昆山市社会治理现代化综合指挥中心关于昆山12345坐席扩容和功能升级项目的公开招标公告(KSZC2021-G-165)
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| 项目名称 | 省份 | ||
| 业主单位 |
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业主类型 | |
| 总投资 | 建设年限 | ||
| 建设地点 | |||
| 审批机关 | 审批事项 | ||
| 审批代码 | 批准文号 | ||
| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
| 地区 | 昆山 | 类别 | 服务类 |
|---|---|---|---|
| 采购方式 | 公开招标 | 项目名称 | 昆山市社会治理现代化综合指挥中心关于昆山12345坐席扩容和功能升级项目 |
| 采购单位 | 昆山市社会治理现代化综合指挥中心 | 代理机构 | 苏州市公共资源交易中心昆山分中心 |
| 项目预算 | 登录即可免费查看.00元 | 公示时间 | 2021-11-04 16:40:05 |
一、项目基本情况
1.项目编号：KSZC2021-G-165；
2.项目名称：昆山市社会治理现代化综合指挥中心关于昆山12345坐席扩容和功能升级项目；
3.预算金额：人民币壹佰肆拾陆万贰仟零玖拾陆元整（￥登录即可免费查看.00）；
4.采购需求：
| 昆山12345智能坐席助手升级 | ||||
| 序号 | 功能模块 | 详细介绍 | ||
| 1 | 智能坐席助手 | 智能文字转写 | 实时转写 | 实时将坐席方与用户方语音转录成文字 |
| 2 | 角色分离 | 实时区分坐席和市民角色的语音流 | ||
| 3 | 对话悬停 | 坐席滚轮向上滑动时，文字将不再继续向下展示，进行悬停以便于坐席查看 | ||
| 4 | 快捷展开/关闭 | 增加快捷键的方式展开和关闭辅助系统的功能 | ||
| 5 | 系统联动 | 与12345业务系统页面及业务集成并联动 | ||
| 6 | 智能信息推荐 | 热门知识推荐 | 根据历史知识使用热度展现知识， | |
| 7 | 实时知识推荐 | 通过实时识别市民对话诉求，智能推荐相关知识展现给坐席 | ||
| 8 | 智能实时扬言预警 | 违规关键词管理 | 针对违规的关键词进行增删改查 | |
| 9 | 业务能力质检 | 使用关键词的形式检测坐席在表达过程中是否进行了违规表达。 | ||
| 10 | 服务水平质检 | 检测坐席长时间空白无回答，以及语速过快服务的失误，以保证服务质量。 | ||
| 11 | 智能工单内容填充 | 工单信息提取 | 对于对话过程中的工单信息进行提取，以帮助坐席完成工单填写。 | |
| 12 | 坐席管理功能 | / | 做坐席物理特征（例如坐席的IP）和分机号进行配置 | |
| 13 | 知识库对接 | / | 坐席助手和12345政务热线平台知识库对接，实现知识同步保持一致性 | |
| 昆山12345业务系统升级 | | ||||||
| 序号 | 功能模块 | 详细介绍 | | | |||
| 1 | 业务系统 | 按键导航 | 重大产业项目服务 | 重大产业项目服务请按9，IVR功能包括播报语音、接收输入号码、判断、选择、循环等功能。 | | | |
| 2 | 营商环境投诉 | 营商环境投诉请按8，IVR功能包括播报语音、接收输入号码、判断、选择、循环等功能。 | |||||
| 3 | 科创人才 | 科创人才请按7，IVR功能包括播报语音、接收输入号码、判断、选择、循环等功能。 | |||||
| 4 | 台商台胞 | 台商台胞请按6，IVR功能包括播报语音、接收输入号码、判断、选择、循环等功能。 | |||||
| 5 | 企业服务 | 企业服务请按5，IVR功能包括播报语音、接收输入号码、判断、选择、循环等功能。 | |||||
| 6 | 工单查询 | 按键值检索 | 在工单查询页面，实现市民导航音按键值检索 | | | ||
| 7 | 热点事件工单查询 | 在工单查询页面，实现热点事件工单检索 | |||||
| 8 | 催办工单 | / | 催办工单查询 | | | ||
| 9 | 移车外呼 | 移车外呼按键 | 同意挪车请按1 | | | ||
| 10 | 不同意挪车请按2 | ||||||
| 11 | 未妨碍他人出行请按3，并调用短信接口提醒。 | ||||||
| 12 | 非本人车辆请按4，并调用短信接口提醒。 | ||||||
| 13 | 信息联络模块 | / | 规范化管理昆山用户联系方式和短信接收号码 | | | ||
| 14 | 回访结果 | / | 新增态度满意度 | | | ||
| 15 | 短信接口 | 短信发送接口开发 | 更换短信服务商，短信接口重新开发，采用HTTP POST发送模式。 | | | ||
| 16 | 短信发送线程调整 | 短信发送线程程序调整。 | |||||
| 17 | 短信统计接口开发 | 数据只统计当天数据且一小时统计一次。 | |||||
| 昆山12345知识库"一企来"对接 | | ||||||
| 序号 | 功能模块 | 详细介绍 | | | |||
| 1 | 一企来 | 专家库 | 组织架构 | 专家所属的部门或机构（采用系统已有架构，需要提前录入部门信息），创建用户时绑定部门信息，若部门存在层级关系，则一个用户只能所属一个部门，且只能维护本级部门的专家和企业知识，无法维护父级部门或者子级及以下部门知识 | | | |
| 2 | 专家信息管理（管理员） | 系统管理员查看专家信息，提供一键审核和单条记录审核功能，提供维护专家记录的删除和查询功能 | |||||
| 3 | 专家信息录入（部门） | 提供给部门人员录入专家信息的功能，只能查看自己录入的专家信息，部门人员可以维护录入的专家记录，进行增删改查操作，专家需要关联事项，可以关联多个事项。对于已审核的专家记录，只能删除，无法修改。（需要与市对接确认，是否可以一个专家对应多个事项，如果可以，是怎么展示） | |||||
| 4 | 企业库 | 事项管理（管理员） | 管理员可以查看所有部门录入的事项，并可以对事项进行删除和查询的操作。 | | | ||
| 5 | 事项录入（部门） | 事项管理，提供给企业自定义事项名称，不同的事项之间是平级关系，如果存在层级关系的，录入时需要将子级以及后面层级事项变成同一层级，即要求所有事项都是在同一层级。部门可以只能查看自己录入的事项记录，并可以进行增删改查操作。同一部门事项名称不可重复，不同部门之间的事项名称可以重复。 | |||||
| 6 | 企业知识管理（管理员） | 系统管理员查看维护部门录入的所有知识，提供一键审核和单条记录审核的功能，并且可以对知识记录进行删除和查询。 | |||||
| 7 | 企业知识录入（部门） | 各个部门提供自己业务范围内的问答知识录入到知识库中，并且只能对自己记录的知识进行增删改查的功能，对于已审核的知识，只能删除，不再修改。可以提供excel模板进行批量导入的功能 | |||||
| 8 | 接口对接（待对接） | 专家接口 | 所属部门、事项名称、窗口电话、专家手机号 | | | ||
| 9 | 企业服务接口 | 所属部门、事项名称、问题名称、问题答复 | |||||
| 昆山12345坐席扩容 | | ||||||
| 序号 | 产品描述 | 数量 | 单位 | | | 备注 | |
| 1 | 用户端口许可 | 12 | 套 | | | | |
| 2 | 座席端口许可 | 12 | 套 | | | | |
| 3 | CTI热备功能许可 | 12 | 套 | | | | |
| 4 | 座席基本功能许可 | 12 | 套 | | | | |
| 5 | IVR通道许可 | 12 | 套 | | | | |
| 6 | 座席录音许可 | 12 | 套 | | | | |
| 7 | BIR报表功能许可 | 12 | 套 | | | | |
| 8 | 专用IP话机 | 12 | 套 | | | | |
| 9 | eSpace 7900适配器 | 12 | 套 | | | | |
| 10 | 坐席许可 | 12 | 套 | | | | |
| 昆山12345居家坐席和专席 | ||||||
| 序号 | 功能模块 | 详细介绍 | | 备注 | ||
| 1 | 坐席升级 | 居家坐席 | 坐席升级 | 座席能够从家里、远程办公室、或配备有互联网连接的任意其它地点开展工作。突破地理位置限制实现工作灵活安排。 | | |
| 2 | VPN接入 | 搭建VPN，通过连接VPN的方式将家庭电脑接入到专用网络中。 | ||||
| 3 | 录音上传 | 搭建FTP服务将坐席在家庭电脑上和市民沟通产生的录音上传到专用内网的录音服务器上。 | ||||
| 4 | 坐席状态监控 | 将居家坐席的实时的工作状态呈现给管理人员，杜绝居家坐席在家办公偷懒开小差的情况。 | ||||
| 5 | 专席 | 专席 | 重大产业专席 | 新增重大产业专席 | | |
| 6 | 移车专席专席 | 新增移车专席专席 | | | ||
5.合同履行期限：合同签订后12个月内软件平台开发完成；
6.本项目不接受联合体响应。
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无；
3.本项目的特定资格条件：无；
4.根据《中华人民共和国政府采购法》及相关法律法规，以及苏州市财政局《关于印发苏州市市级政府采购信用记录查询和使用工作试行办法的通知》（苏财购〔2017〕11号）文件的规定，采购代理机构将对供应商进行信用查询。对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与政府采购活动。
三、获取招标文件
1.获取招标文件时间：上网之日起至2021年11月11日17:00（北京时间）；
2.获取招标文件方式：登录“供应商投标工具客户端”自行下载本项目招标文件；
3.招标文件售价：0元。
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
本项目采用电子化招投标模式，供应商须网上提交投标文件，并可通过远程开标方式完成开标。
1.提交投标文件截止时间：2021年11月24日09:30（北京时间）；
2.远程签到起止时间：2021年11月24日09:00至09:30（北京时间）；
3.远程开标时间：2021年11月24日09:30（北京时间）；
4.远程CA预解密时间：2021年11月24日09:30至09:40（北京时间）；
5.开标地点：苏州市公共资源交易中心昆山分中心开标室（昆山市前进西路1801号政务服务中心（西区）A1栋B2层）。
五、公告信息
1.本公告在江苏政府采购网、苏州市政府采购网、苏州市公共资源交易平台发布；
2.公告期限：自本公告发布之日起5个工作日。
六、其它补充事宜
1.供应商须通过苏州市公共资源交易平台昆山市分中心下载中心自行下载安装“供应商投标工具客户端”。
2.远程开标支持计算机端及手机端，供应商可根据“苏州市公共资源交易平台昆山市分中心下载中心”对应的操作手册进行操作。
3.远程开标设备必须符合配置要求（配置要求详见操作手册），且必须配备麦克风和摄像头（采购过程可能需要视频和语音交流）。项目开标前，供应商应当提前检查电力供应、网络环境和远程开标会议有关设施、设备的稳定性和安全性，并对必要的软件进行提前启动，供应商因自身原因导致无法完成响应或者不能进行现场实时交互的，自行承担相应后果。
4.本项目以电子投标文件的内容为准，不再收取纸质投标文件及相关原件等纸质材料，电子投标文件上传成功与否，以收到系统自动发回的PDF格式的回执为准。
5.技术咨询（工作日09:00-17:00）
5.1联系电话：0512-50355903；
5.2供应商QQ群：115194657，投标相关流程请参考群文件中《昆山市政府采购供应商投标快速指引》文件；
5.3 CA咨询：0512-57379257。
6.昆山市财政局监督电话：0512-57310854；
7.供应商在参加政府采购活动时须遵守《昆山市政府采购供应商诚信管理办法》的相关规定；
8.本项目由苏州市公共资源交易中心昆山分中心代理，不收取投标保证金及代理服务费用；
9.为认真贯彻国家、省、苏州市及我市关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的要求，进一步做好公共资源交易领域疫情防控工作，请严格按照苏州市公共资源交易平台--昆山分中心板块发布的《新冠肺炎疫情防控期间昆山市公共资源交易中心开评标活动现场管理细则（以网站最新版为准）》要求参与开标。
七、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系
（一）采购人信息
1.名称：昆山市社会治理现代化综合指挥中心；
2.地址：昆山市前进西路1801号；
3.联系人：登录即可免费查看；
4.联系方式：登录即可免费查看。
（二）采购代理机构信息
1.名称：苏州市公共资源交易中心昆山分中心；
2.地址：昆山市前进西路1801号A2栋6楼；
3.联系人：登录即可免费查看；
4.联系方式：登录即可免费查看。
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