关键信息系统服务器和存储维保院内公开采购公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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| 审批时间 | 审批结果 | ||
| 建设内容 | |||
根据我院工作需要，湖南医药学院总医院(以下简称“采购人”)对下列采购项目进行院内公开采购，欢迎符合资格条件的经销商、厂商投标。
一、 采购项目内容：
二、项目编码：202403111010
三、项目采购方式：院内公开采购(综合评分法)
四、付款方式：服务期满一年后，投标人需向采购人提交验收申请；收到验收申请后，采购人提供服务考核和扣款清单；投标人认可服务考核和扣款清单后，向采购人开具付款申请、实际付款金额（实际付款金额=合同总金额-维保服务扣款金额）的等额发票、服务清单和原厂维保证明材料；采购人收到付款申请、发票、服务清单和原厂维保证明材料，并确认上述材料和维保服务验收合格后，应在30日内向投标人支付实际付款金额的款项。
五、评分方法(评分细则)：见附件一
六、项目要求：见附件二
七、投标人需提供的相关材料和标书要求：
1、投标人资格要求
(1)具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件，未列入严重失信行为名单和其他不良信用记录；
(2)具备有独立承担民事责任能力的，在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织；
(3)本项目不接受联合体投标；
(4)法定代表人或者负责人为同一人或者存在控股、管理关系的两个以上供应商，不得参加同一采购项目投标。
2、投标文件需要的相关材料
(1)投标函加盖单位公章
(2)投标价格一览表
(3)服务内容、商务条款响应/偏离表(供应商未写入投标文件响应偏离表的技术、商务参数条款均视作无偏离，供应商自行承担一切责任)。
(4)投标人认为需提供的其他资料
(5)投标公司的资质证明材料
①投标公司的营业执照复印件加盖单位公章；
②法定代表人身份证明书或法人授权委托书、授权代表的身份证复印件加盖单位公章；
③投标人信用信息查询记录、查询网页截图、打印、盖章材料；
(6)报名时提供条款(5)中①-③条款审查材料(复印件)；
(7)投标文件的编写：
投标文件要求一正二副，标书必须“A4规格纸张胶制(非打孔或夹装)装订成册，并编制总目录”,要求密封；投标报价单单独密封；否则视为符合性审查不合格，作无效投标处理。
八、投标公司须提供真实、合法的投标材料，并应如实响应采购需求参数，提供虚假投标材料或虚假响应参数谋取中标的投标公司将按照相关法律法规承担相应责任，并将纳入医院供应商诚信黑名单，3年内不得参与医院采购项目投标。
九、中标单位需入驻湖南省政府采购电子卖场。
十、其他事项：本项目采购需求未尽事宜，合同签订时双方约定。
十一、投标人对以上采购文件的内容有质疑的，应当在本采购公告报名截止时间前以书面形式向采购人提交，逾期将不予受理。
十二、报名时间：2024年4月25日-2024年5月06日17：00时止
开标时间：2024年5月7日15：00
开标地点：湖南医药学院总医院开标室(教学楼2楼)
联系电话： 王老师 15111521151
报名地点：湖南医药学院总医院招标与采购管理科
湖南医药学院总医院
2024年4月25日
附件一：评分细则
附件二：项目要求
关键信息系统服务器和存储维保项目要求
一、项目概况
为了保障我院关键信息系统（HIS、LIS、EMR、PACS、CDR、集成平台）服务器和存储的平稳运行，拟对下列采购项目进行院内公开招标。
二、服务要求
★1、维保服务定义与维保范围
维保服务，指为使采购人设备和软件保持或恢复其技术规格和正常功能，而提供的维护和保修服务。投标人的报价包含针对维保范围内所有设备和软件的各项维保服务，以及因处理故障而产生的人工、材料、更换配件、更换设备等相关费用。维保范围如下：
对于上表中的第8项“核心存储”，供应商须提供华为技术有限公司的原厂维保。对于上表中的第1、2、3和4项（即“HIS/EMR/LIS核心数据库服务器”、“医院信息平台CDR数据库服务器”、“PACS数据库服务器”和“虚拟化承载服务器”），供应商须提供超聚变数字技术有限公司的原厂维保。
维保服务开始时，若维保范围内的设备（以下简称“维保设备”）存在故障，投标人应负责处理和解决；相关的服务包含在投标人提供的维保服务范围内，因此产生的费用包含在合同价款内，投标人不再额外收费。维保服务期限结束时，若维保范围内的设备还有故障未能解决，投标人应负责处理和解决，相关的服务包含在投标人提供的维保服务范围内，因此产生的费用包含在合同价款内，投标人不再额外收费。
维保设备所承载的医院业务信息系统和信息安全软件不在维保范围内；除此之外，维保设备相关的其他所有配件、软件或系统（包括但不仅限于：CPU、内存、主板、电源、磁盘、网卡、网络线路、网络配置、设备管理平台、设备功能配置、实体服务器操作系统、虚拟化存储、虚拟化平台等）均包含在维保范围内。
★2、维保服务基本要求
为了保证维保服务的质量，投标人须认可和承诺以下事项：
2.1、若采购人判定投标人未能按维保服务要求（包含但不仅限于维保服务定义与维保范围、维保服务基本要求、服务内容要求、服务方式要求、响应时间要求等）提供承诺的服务，采购人有权采购其他配件、设备或服务（以使维保设备恢复正常）。采购人付款时，有权将采购其他配件、设备或服务的相关费用进行扣除。
2.2、维保服务期内，如果采购人判定中标供应商无法提供承诺的服务，那么采购人有权提前一周发出书面通知，要求投标人终止对采购人设备继续提供维保服务。服务期按实际维保服务的自然月数量计算（未满1个自然月的服务时间不计入服务期）；维保服务费用将按实际服务期的自然月数量进行结算（每个自然月的维保服务单价为投标价的8%）；对于实际维保服务期之后被终止的服务，采购人不再支付任何费用。
2.3、投标人在提供维保服务、技术支持、监控工具时，可能会获得与采购人业务有关的数据或信息。未经采购人书面允许，投标人不能将这些数据或信息上传至采购人内网以外的外部网络，不能将包含这些数据或信息的设备或部件带离维保实施地点。
2.4、投标人提供的维保服务、监控工具等，不能干扰采购人相关设备和系统的正常运行。
2.5、在维保服务期间，因投标人产品、服务质量、技术问题或投标人未及时响应采购人的需求致使采购人遭受损失的，投标人应赔偿采购人全部损失。以上条款中所称采购人的损失均包括但不限于直接和间接经济、名誉、公益性等损失，具体包括鉴定费、公证费、差旅费、对第三方赔偿的费用以及为维护自身权益而支付的律师费等。
2.6、在维保服务期间，投标人有义务提前告知并协助采购人避免损失（含采购人违反技术规范操作、其他软硬件问题、第三方软件问题等非本合同软件产品造成的损失）。如投标人未履行以上告知义务，造成的损失由投标人承担。
2.7、服务内容要求
投标人更换的配件、模块或设备需与原有的配件、模块或设备型号相同，或各项性能规格不低于原有的配件、模块或设备。对于所有更换的配件、模块或设备，投标人在维保期内均提供免费更换服务。对于影响业务运行部件的更换，投标人必须按照采购人的服务响应要求完成，更换的部件必须为原厂生产。投标人在提供服务时，应遵守采购人的施工安全管理规范和信息安全管理规范。投标人应严格执行相关安全、文明施工的规定，并对其维护人员的人身安全负责，对施工现场的交通安全负责，发生任何安全事故由投标人自行负责。本次维保服务的实施地点为采购人指定地点。维保服务开始日期为合同签订生效日期。
2.8、投标人提供维保服务的服务方式包括但不仅限于：
定期巡检，服务人员将在预先安排的基础上，每季度定期或根据采购人要求的时间巡检所有的运维范围内的设备和系统，以提前发现可能的故障和问题，进行预防性维护；并且与采购人的技术人员讨论技术问题，及时了解系统运行情况。
电话支持，通过服务电话对采购人的系统故障或问题作出基本故障判断、故障排除、操作指导的服务。电话支持并不能排除所有的故障。
远程调试服务，经采购人授权，在确保采购人系统安全的前提下，工程师通过远程登录方式登陆到采购人系统上，完成故障的诊断、排除及解决。
现场服务，投标人在1小时内无法通过电话支持和远程调试来排除故障设备的故障时，必须立即指派工程师在规定时间内到达现场服务。
2.9、投标人提供的各项服务响应时间如下：
投标人提供全年365天7*24小时应急抢修服务，维保服务人员联系电话应保持24小时畅通。投标人应配足维护所需的协调联系人、专业技术人员、专用维修工具、仪器仪表、交通和通信工具。投标人一旦接到故障报修，必须立即按上述要求派人赶赴现场。
2.10、投标人应采用项目经理负责制，投标人应在维保服务开始时，至少设立1名专门的项目经理作为与采购人的统一责任对接人。项目经理是整个系统维护实施体系的组织管理和协调者，负责监督服务期内的服务实施；服务期内项目经理不允许任意更换。
2.11、如遇采购人有重大活动、会议或紧急情况时，投标人应按照采购人要求，安排人员提前到达现场调试，提供专人协助工作，并提供技术支持服务。
2.12、当采购人的维保设备需要更改放置地点时，投标人工程师将到现场协助进行搬迁指导，移机后该维保设备的维保服务仍然有效，移机过程中非人为因素造成的设备故障，由投标人负责免费保修。
2.13、投标人承诺，若需其他方配合项目相关工作，由投标人负责协调；因此产生的费用，包含在合同总金额内。
2.14、投标人在重要节日、重大活动前，按采购人要求对设备的健康情况进行一次全面的巡检。在重大节日、重大活动或采购人指定的其他重要保障时间内，投标人需要根据采购人需求，安排人员在现场进行保障。
3、维保服务技术要求
#3.1、投标人需对采购人现场的各项情况进行调研，确认并承诺：
（1）采购人现场的各项情况，满足投标人提供服务的前提条件；
（2）所有维保设备的序列号清晰可查；
#3.2、维保服务期内，投标人需根据维保设备的现状，派遣技术人员对参数配置进行适当得调整，从而更好的发挥系统的性能。
#3.3、投标人承诺，维保服务开始后，需为维保设备华为OceanStor 9000 V5非结构化存储，提前采购至少3块配套硬盘，用于备用。
#3.4、为了确保相关存储能够获得原厂维保；投标人须获得华为技术有限公司提供的、针对采购人维保设备的“制造厂商售后服务承诺函”，并加盖华为技术有限公司公章。投标人需提供上述加盖华为技术有限公司公章的“制造厂商售后服务承诺函”。
#3.5、为了确保相关服务器能够获得原厂维保；投标人须获得超聚变数字技术有限公司提供的、针对采购人维保设备的“制造厂商售后服务承诺函”，并加盖超聚变数字技术有限公司公章。投标人需提供上述加盖超聚变数字技术有限公司公章的“制造厂商售后服务承诺函”。
三、商务要求
1、投标价为合同包干价。投标人投标前应充分了解本项目的需求，中标人签订合同和项目实施过程中，不得以需求了解不充分为由，提出任何形式的增加项目费用或索赔要求。
2、若投标人未能提供承诺的服务，采购人在付款时有权进行扣款，扣款规则如下：投标人每次未能提供承诺的服务，采购人有权扣除投标人投标价的0.1%，此项扣款最多不超过投标人投标价的50%。
一、 采购项目内容：
| 采购项目 | 维保期 | 最高限价(万元) |
| 关键信息系统服务器和存储维保 | 1年 | 39 |
| 投标有效期：90日历日 | ||
二、项目编码：202403111010
三、项目采购方式：院内公开采购(综合评分法)
四、付款方式：服务期满一年后，投标人需向采购人提交验收申请；收到验收申请后，采购人提供服务考核和扣款清单；投标人认可服务考核和扣款清单后，向采购人开具付款申请、实际付款金额（实际付款金额=合同总金额-维保服务扣款金额）的等额发票、服务清单和原厂维保证明材料；采购人收到付款申请、发票、服务清单和原厂维保证明材料，并确认上述材料和维保服务验收合格后，应在30日内向投标人支付实际付款金额的款项。
五、评分方法(评分细则)：见附件一
六、项目要求：见附件二
七、投标人需提供的相关材料和标书要求：
1、投标人资格要求
(1)具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件，未列入严重失信行为名单和其他不良信用记录；
(2)具备有独立承担民事责任能力的，在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织；
(3)本项目不接受联合体投标；
(4)法定代表人或者负责人为同一人或者存在控股、管理关系的两个以上供应商，不得参加同一采购项目投标。
2、投标文件需要的相关材料
(1)投标函加盖单位公章
(2)投标价格一览表
(3)服务内容、商务条款响应/偏离表(供应商未写入投标文件响应偏离表的技术、商务参数条款均视作无偏离，供应商自行承担一切责任)。
(4)投标人认为需提供的其他资料
(5)投标公司的资质证明材料
①投标公司的营业执照复印件加盖单位公章；
②法定代表人身份证明书或法人授权委托书、授权代表的身份证复印件加盖单位公章；
③投标人信用信息查询记录、查询网页截图、打印、盖章材料；
(6)报名时提供条款(5)中①-③条款审查材料(复印件)；
(7)投标文件的编写：
投标文件要求一正二副，标书必须“A4规格纸张胶制(非打孔或夹装)装订成册，并编制总目录”,要求密封；投标报价单单独密封；否则视为符合性审查不合格，作无效投标处理。
八、投标公司须提供真实、合法的投标材料，并应如实响应采购需求参数，提供虚假投标材料或虚假响应参数谋取中标的投标公司将按照相关法律法规承担相应责任，并将纳入医院供应商诚信黑名单，3年内不得参与医院采购项目投标。
九、中标单位需入驻湖南省政府采购电子卖场。
十、其他事项：本项目采购需求未尽事宜，合同签订时双方约定。
十一、投标人对以上采购文件的内容有质疑的，应当在本采购公告报名截止时间前以书面形式向采购人提交，逾期将不予受理。
十二、报名时间：2024年4月25日-2024年5月06日17：00时止
开标时间：2024年5月7日15：00
开标地点：湖南医药学院总医院开标室(教学楼2楼)
联系电话： 王老师 15111521151
报名地点：湖南医药学院总医院招标与采购管理科
湖南医药学院总医院
2024年4月25日
附件一：评分细则
| 评审因素 | 分值 | 评分标准说明 | |
| 价格部分 24分 | 24分 | 满足采购文件要求，且投标报价中最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分，其他投标人的价格分统一按照下例公式计算： 投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×24 | |
| 技术部分64分 | 技术参数 | 30分 | 1、完全满足采购文件的维保技术参数要求的，计满分30分； 2、任何一项注“★”技术参数及商务条款出现负偏离或不响应的，为无效投标； 3、注“＃”技术参数为重要参数，每偏离一项扣5分；一般参数每偏离一项扣2分，扣完为止。 |
| 公司实力 | 15分 | 1、投标人具有ISO9001质量管理体系认证证书、ISO27001信息安全管理体系认证证书、ISO20000-1服务管理体系认证证书，每证计1分，共计3分； 2、投标人具有中国网络安全审查技术与认证中心颁发的ITSS运维服务能力成熟度资质三级及以上，计3分； 3、投标人具有中国网络安全审查技术与认证中心颁发的CCRC信息系统安全运维服务资质三级及以上，计3分； 4、投标人具有中国网络安全审查技术与认证中心颁发的CCRC信息安全应急处理服务资质三级及以上，计3分； 5、投标人具有中国网络安全审查技术与认证中心颁发的CCRC信息系统灾难备份与恢复服务资质三级及以上，计3分； 备注：需提供以上证明文件复印件加盖投标人公章，并提供公网查询链接以及查询结果截图。未提供的不计分。 | |
| 团队实力 | 9分 | 1、项目实施人员具有RHCE认证资质计2分； 2、项目实施人员具有OCP认证资质计2分； 3、项目实施人员具有中国网络安全审查技术与认证中心颁发的CISAW信息安全保障人员认证资质计2分； 4、项目实施人员具有中国网络安全审查技术与认证中心颁发的CISSP注册信息系统安全认证计3分。 备注：需提供以上资质证明复印件并加盖投标人公章，需提供投标人为资格证持有人近12个月（2023年4月至2024年3月）缴纳社保的证明，否则不计分。 | |
| 备件保障与备件清单 | 5分 | 1、投标人需设有备件库，能提供医院设备相匹配的备件保障体系及原厂备件的，计3分。 2、投标人能提供采购人维保设备的同档次型号的整机，计2分。 备注：以上需提供备件库产权证明或租赁合同复印件，并且提供场地图片和库存设备清单，未提供不计分。 | |
| 维保服务方案 | 5分 | 维保服务方案需主要包括：维保设备调研清单、服务方案描述、服务巡检计划、服务实施计划、服务培训，每项计1分，最多计5分未提供不计分。 | |
| 商务部分12分 | 业绩 | 12 分 | 投标人2019年1月1日至今,具有同类维保项目,每提供1个得4分，最多计12分； 备注：需提供合同复印件或中标通知书复印件加盖投标人公章；未提供的，不计分。 |
附件二：项目要求
关键信息系统服务器和存储维保项目要求
一、项目概况
为了保障我院关键信息系统（HIS、LIS、EMR、PACS、CDR、集成平台）服务器和存储的平稳运行，拟对下列采购项目进行院内公开招标。
二、服务要求
★1、维保服务定义与维保范围
维保服务，指为使采购人设备和软件保持或恢复其技术规格和正常功能，而提供的维护和保修服务。投标人的报价包含针对维保范围内所有设备和软件的各项维保服务，以及因处理故障而产生的人工、材料、更换配件、更换设备等相关费用。维保范围如下：
| 序号 | 设备名称 | 品牌 | 型号 | 数量 |
| 1 | HIS/EMR/LIS核心数据库服务器 | 华为 | FusionServer 2488V5 | 2 |
| 2 | 医院信息平台CDR数据库服务器 | 华为 | FusionServer 2488V5 | 2 |
| 3 | PACS数据库服务器 | 华为 | FusionServer 2288H V5 | 2 |
| 4 | 虚拟化承载服务器 | 华为 | FusionCube HCI（V5） | 6 |
| 5 | 应急服务器 | 华为 | FusionServer 2288H V5 | 1 |
| 6 | 外网数据库服务器 | 华为 | FusionServer 2288H V5 | 2 |
| 7 | 公共服务外网应用服务器 | 华为 | FusionServer 2288H V5 | 4 |
| 8 | 核心存储 | 华为 | OceanStor 5300 | 2 |
| 9 | 公共服务外网结构化数据存储 | 华为 | OceanStor 5300 | 1 |
| 10 | 存储交换机 | 华为 | OceanStor SNS2224 | 2 |
| 11 | 存储交换机 | 华为 | OceanStor SNS2124 | 2 |
| 12 | 非结构化存储 | 华为 | OceanStor 9000 V5 | 1 |
对于上表中的第8项“核心存储”，供应商须提供华为技术有限公司的原厂维保。对于上表中的第1、2、3和4项（即“HIS/EMR/LIS核心数据库服务器”、“医院信息平台CDR数据库服务器”、“PACS数据库服务器”和“虚拟化承载服务器”），供应商须提供超聚变数字技术有限公司的原厂维保。
维保服务开始时，若维保范围内的设备（以下简称“维保设备”）存在故障，投标人应负责处理和解决；相关的服务包含在投标人提供的维保服务范围内，因此产生的费用包含在合同价款内，投标人不再额外收费。维保服务期限结束时，若维保范围内的设备还有故障未能解决，投标人应负责处理和解决，相关的服务包含在投标人提供的维保服务范围内，因此产生的费用包含在合同价款内，投标人不再额外收费。
维保设备所承载的医院业务信息系统和信息安全软件不在维保范围内；除此之外，维保设备相关的其他所有配件、软件或系统（包括但不仅限于：CPU、内存、主板、电源、磁盘、网卡、网络线路、网络配置、设备管理平台、设备功能配置、实体服务器操作系统、虚拟化存储、虚拟化平台等）均包含在维保范围内。
★2、维保服务基本要求
为了保证维保服务的质量，投标人须认可和承诺以下事项：
2.1、若采购人判定投标人未能按维保服务要求（包含但不仅限于维保服务定义与维保范围、维保服务基本要求、服务内容要求、服务方式要求、响应时间要求等）提供承诺的服务，采购人有权采购其他配件、设备或服务（以使维保设备恢复正常）。采购人付款时，有权将采购其他配件、设备或服务的相关费用进行扣除。
2.2、维保服务期内，如果采购人判定中标供应商无法提供承诺的服务，那么采购人有权提前一周发出书面通知，要求投标人终止对采购人设备继续提供维保服务。服务期按实际维保服务的自然月数量计算（未满1个自然月的服务时间不计入服务期）；维保服务费用将按实际服务期的自然月数量进行结算（每个自然月的维保服务单价为投标价的8%）；对于实际维保服务期之后被终止的服务，采购人不再支付任何费用。
2.3、投标人在提供维保服务、技术支持、监控工具时，可能会获得与采购人业务有关的数据或信息。未经采购人书面允许，投标人不能将这些数据或信息上传至采购人内网以外的外部网络，不能将包含这些数据或信息的设备或部件带离维保实施地点。
2.4、投标人提供的维保服务、监控工具等，不能干扰采购人相关设备和系统的正常运行。
2.5、在维保服务期间，因投标人产品、服务质量、技术问题或投标人未及时响应采购人的需求致使采购人遭受损失的，投标人应赔偿采购人全部损失。以上条款中所称采购人的损失均包括但不限于直接和间接经济、名誉、公益性等损失，具体包括鉴定费、公证费、差旅费、对第三方赔偿的费用以及为维护自身权益而支付的律师费等。
2.6、在维保服务期间，投标人有义务提前告知并协助采购人避免损失（含采购人违反技术规范操作、其他软硬件问题、第三方软件问题等非本合同软件产品造成的损失）。如投标人未履行以上告知义务，造成的损失由投标人承担。
2.7、服务内容要求
投标人更换的配件、模块或设备需与原有的配件、模块或设备型号相同，或各项性能规格不低于原有的配件、模块或设备。对于所有更换的配件、模块或设备，投标人在维保期内均提供免费更换服务。对于影响业务运行部件的更换，投标人必须按照采购人的服务响应要求完成，更换的部件必须为原厂生产。投标人在提供服务时，应遵守采购人的施工安全管理规范和信息安全管理规范。投标人应严格执行相关安全、文明施工的规定，并对其维护人员的人身安全负责，对施工现场的交通安全负责，发生任何安全事故由投标人自行负责。本次维保服务的实施地点为采购人指定地点。维保服务开始日期为合同签订生效日期。
2.8、投标人提供维保服务的服务方式包括但不仅限于：
定期巡检，服务人员将在预先安排的基础上，每季度定期或根据采购人要求的时间巡检所有的运维范围内的设备和系统，以提前发现可能的故障和问题，进行预防性维护；并且与采购人的技术人员讨论技术问题，及时了解系统运行情况。
电话支持，通过服务电话对采购人的系统故障或问题作出基本故障判断、故障排除、操作指导的服务。电话支持并不能排除所有的故障。
远程调试服务，经采购人授权，在确保采购人系统安全的前提下，工程师通过远程登录方式登陆到采购人系统上，完成故障的诊断、排除及解决。
现场服务，投标人在1小时内无法通过电话支持和远程调试来排除故障设备的故障时，必须立即指派工程师在规定时间内到达现场服务。
2.9、投标人提供的各项服务响应时间如下：
| 故障级别 | 响应时间 | 技术人员到场时间 | 解决时间 |
| Ⅰ级：紧急问题，业务系统无法正常运行的系统故障。 | 立即 | 6小时内 | 8小时以内 |
| Ⅱ级：严重问题，部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。 | 5分钟 | 6小时内 | 12小时内 |
| Ⅲ级：较严重问题，出现系统报错或警告，但系统能继续运行且性能不受影响。 | 10分钟 | 24小时内 | 48小时以内 |
| Ⅳ级：普通问题，其他显然不影响业务的提示性告警。 | 15分钟 | 远程支持(电话、视屏、远程操作等) | 72小时以内 |
投标人提供全年365天7*24小时应急抢修服务，维保服务人员联系电话应保持24小时畅通。投标人应配足维护所需的协调联系人、专业技术人员、专用维修工具、仪器仪表、交通和通信工具。投标人一旦接到故障报修，必须立即按上述要求派人赶赴现场。
2.10、投标人应采用项目经理负责制，投标人应在维保服务开始时，至少设立1名专门的项目经理作为与采购人的统一责任对接人。项目经理是整个系统维护实施体系的组织管理和协调者，负责监督服务期内的服务实施；服务期内项目经理不允许任意更换。
2.11、如遇采购人有重大活动、会议或紧急情况时，投标人应按照采购人要求，安排人员提前到达现场调试，提供专人协助工作，并提供技术支持服务。
2.12、当采购人的维保设备需要更改放置地点时，投标人工程师将到现场协助进行搬迁指导，移机后该维保设备的维保服务仍然有效，移机过程中非人为因素造成的设备故障，由投标人负责免费保修。
2.13、投标人承诺，若需其他方配合项目相关工作，由投标人负责协调；因此产生的费用，包含在合同总金额内。
2.14、投标人在重要节日、重大活动前，按采购人要求对设备的健康情况进行一次全面的巡检。在重大节日、重大活动或采购人指定的其他重要保障时间内，投标人需要根据采购人需求，安排人员在现场进行保障。
3、维保服务技术要求
#3.1、投标人需对采购人现场的各项情况进行调研，确认并承诺：
（1）采购人现场的各项情况，满足投标人提供服务的前提条件；
（2）所有维保设备的序列号清晰可查；
#3.2、维保服务期内，投标人需根据维保设备的现状，派遣技术人员对参数配置进行适当得调整，从而更好的发挥系统的性能。
#3.3、投标人承诺，维保服务开始后，需为维保设备华为OceanStor 9000 V5非结构化存储，提前采购至少3块配套硬盘，用于备用。
#3.4、为了确保相关存储能够获得原厂维保；投标人须获得华为技术有限公司提供的、针对采购人维保设备的“制造厂商售后服务承诺函”，并加盖华为技术有限公司公章。投标人需提供上述加盖华为技术有限公司公章的“制造厂商售后服务承诺函”。
#3.5、为了确保相关服务器能够获得原厂维保；投标人须获得超聚变数字技术有限公司提供的、针对采购人维保设备的“制造厂商售后服务承诺函”，并加盖超聚变数字技术有限公司公章。投标人需提供上述加盖超聚变数字技术有限公司公章的“制造厂商售后服务承诺函”。
三、商务要求
1、投标价为合同包干价。投标人投标前应充分了解本项目的需求，中标人签订合同和项目实施过程中，不得以需求了解不充分为由，提出任何形式的增加项目费用或索赔要求。
2、若投标人未能提供承诺的服务，采购人在付款时有权进行扣款，扣款规则如下：投标人每次未能提供承诺的服务，采购人有权扣除投标人投标价的0.1%，此项扣款最多不超过投标人投标价的50%。
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