中共长沙市委办公厅：长沙市协同办公平台三期建设项目采购需求公开
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一、功能及要求：
一、建设目标
长沙市协同平台三期建设项目的总体建设目标为打造全市一体化协同办公平台，借助信息化手段，推动全市日常办公大融合、大协同，将全市所有行政机构纳入统一管理，实现政务办公“横向到边、纵向到底”。推动各类办公业务相互衔接，协同联动，信息互认，实现线上流转审批、公文垂管互通、会议互联互通、档案分类管理、事务线上申请、在线移动审批，极大地提升党政机关单位内部办文、办会、办事效率，加强政务工作电子化、数字化、移动化支撑，积极实现网络化、无纸化、流程化、电子化、无缝化、移动化协同办公目标。
同时，采购长沙市各级各单位政务移动端统一入口软件，与协同办公体系对接，实现全市所有政务人员移动端办公的全覆盖。
二、建设概况
本项目建设内容包括①协同办公平台三期②湘易办政务版（原长政通）扩容升级两个部分。各部分主要建设内容及上限价如下（两部分投标分项价格均不得超过上限价，否则投标无效）：
1、协同办公平台三期
本部分建设内容主要包括二期功能升级、平台推广部署和部分单位的个性化办公对接等。其中平台推广部署采用标准版推广、系统迁移改造和市协同办公平台对接三种模式，共涵盖735家单位。
本部分上限价9929533.98元。
2、湘易办政务版（原长政通）扩容升级
本部分建设内容需实现平台新增功能定制化开发，并满足用户由3.08万增长至13万的扩容需求；同时通过改造，确保平台满足信息系统密码应用要求。
本部分上限价5032934.25元。
二、相关标准：
符合国家、省、市及行业相关标准。
三、技术规格：
/
四、交付时间和地点：
1、进度要求：本项目所有功能须于2024年6月30日前一次性开发完成；2024年8月31日前系统完成初验并达到试运行条件，2024年11月30日完成竣工验收。
2、履行地点：采购人指定地点。
五、服务标准：
第一部分 协同办公平台三期
一、技术要求
1、建设内容清单
1.1硬件清单
1.2成品软件清单
1.3定制软件功能清单
1.4平台软件服务清单
1.5系统迁移清单
2、功能及技术参数要求
2.1功能要求
2.1.1现有功能升级
市协同办公平台基于二期功能进行新增和升级，包含PC端和移动端。
2.1.1.1协同办公系统升级（PC端）
PC端包括公文管理、会议管理、电子档案、应急事件管理、日程管理、业务系统监测管理、会议经费管理、培训经费管理、用餐管理、政策汇集、应用支撑平台升级等功能模块。
2.1.1.2移动APP升级
移动端升级包含日程安排、应急事件管理等功能模块。
2.1.2平台推广部署
平台推广部署建设分为标准版推广、与市协同办公平台对接和系统迁移改造三种模式。
标准版推广即在一、二期项目的基础上，整合部分现有功能与升级后的功能一同打包成为市协同办公平台（标准版），整体进行部署。
系统对接：对于在电子政务外网已部署协同办公系统的单位，实现与市协同办公平台的对接（有对接需求的单位需根据实际意愿，组织本单位业务系统进行数据对接。协同办公三期提供标准接口，配合对接）。
迁移改造：对于现有协同办公系统部署在X86环境的单位，实现将协同办公系统迁移到网信环境。
2.1.2.1标准版推广
市协同办公平台（标准版）包含PC端和移动端，PC端包含首页、市级工作、我的工作、公文管理、会议管理、电子档案、应急事件管理、日程管理、通讯录管理、文件柜管理、通知管理、事务管理、业务系统监测管理等共22大功能模块。其中，移动端包含首页、我的工作、办文、办会、办事、日程安排、应急事件管理等共16大功能模块。
2.1.2.2系统对接
市协同办公平台对各单位部署运行在电子政务外网上的办公系统提供订阅接口，各单位已有协同办公系统将实现与长沙市协同办公平台的对接，通过协同办公平台中的公文传输系统，实现不同单位之间公文的在线发送和接收。对接内容包括：会议通知，公文传输，待办工作。
2.1.2.3系统迁移改造
长沙市数据资源管理局与二级机构长沙市大数据中心共用一个协同办公系统，现有系统部署在电子政务外网的X86环境。借本次项目契机，长沙市数据资源管理局与长沙市大数据中心更改使用市协同办公系统（标准版），并将现有系统数据迁移到新系统，整合到长沙市协同办公平台。系统迁移改造单位名单如下：
2.1.2.4在线学习平台资源扩容
为更好地降低培训成本、工作量及提升培训效果，需新增30条平台介绍、操作指南及常见问题解答等在线培训视频，和1个项目推广宣传动画。
2.1.3个性化办公对接
对于已建协同办公系统的单位，将提供通用数据接口，并根据其已建的协同办公系统的业务需求特点，进行个性化定制对接方案，并针对特定功能需求提供测试联调等服务。
基于长沙市大数据中心开发建设的“长沙市政务区块链服务平台”，应用区块链技术对公文、用车等内容的真实性进行辅助验证，有效增加数据查询的可靠性以及数据篡改的难度。
2.1.4区块链应用
2.1.4.1区块链对接
2.1.4.1.1区块链+公文
区块链＋公文通过公文的拟稿、审核、会签、盖章流程上链确保不可篡改、可追溯。
2.1.4.1.2区块链+用车管理
区块链＋用车管理通过用车情况（用车信息、司机回执）和用车管理（车辆使用情况、车辆使用申请、司机管理、车队管理），规范机关单位用车管理，对用车使用和管理整个流程数据上链、确保不可篡改、可追溯。
2.1.4.2区块链平台功能
2.1.5电子签章
调用长沙超脑已有电子签章平台能力，为本项目提供电子签章申请、制作、验证等各项服务。
2.2技术参数要求
2.2.1硬件配置参数要求
备注：本项目所采购的硬件产品需提供三年质保期。
2.2.2成品软件配置参数要求
备注：本项目所采购的成品软件需提供一年免费升级服务。
二、项目实施要求
1、配套服务要求
长沙市协同办公平台经过一期二期的建设，目前用户包含全市45家单位（含区县两办和市直单位），覆盖6000余名政府工作人员。协同办公平台涉及各单位办文、办会、办事，与各单位政府工作人员日常办公息息相关，系统使用频率较高，使用人员覆盖面较广。需要有持续的客户服务、技术支撑服务、二线业务技术支持服务、初设化配置服务、重点事件支持响应及保障支持服务，同时为保障各单位真正用起来，发挥协同办公的作用，需针对各个单位提供团队临时现场推广运营服务。详细技术服务清单如下表：
2、安全检测要求
为了履行《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》中关于网络安全的安全责任与义务，符合国家法律法规和公安部门、网信息办等主管部门的安全工作要求，全面推进长沙市市委信息系统安全保护工作，增强网络信息安全防护能力，不造成大规模的网络安全事件，需针对本项目安全检测服务，包括数据安全风险评估、系统上线安全检测、个人信息安全风险评估、APP安全检测等内容。
3、服务团队要求（★）
本部分建设期应配置不少于40人，负责内外事务协同、系统建设与应用、基础服务、平台推广等职责。
4、售后服务要求
4.1免费质保要求
本部分所采购的硬件的设备，须提供三年免费质保，所采购的成品软件，须提供一年免费质保（免费升级），质保期自项目终验合格之日起计算。
4.2运维服务要求
为协同办公平台三期建设所涵盖的735家单位提供一年的运维服务（自终验合格之日起计算），包括远程技术支持和现场技术支持服务。
4.2.1远程技术支持包括：
(1)配备服务人员20人提供专项服务，包含：运维工程师6人，网络管理员2人，应用系统管理员2人，开发工程师2人，数据库管理员1人，中间件管理员1人，安全管理员2人，美工设计1人，客服人员3人。
(2)提供协同办公平台标准版本免费升级服务。
(3)协助各单位完成协同办公系统用户注册工作。
(4)为各单位管理人员提供有关系统配置现场及线上指导答疑服务。
(5)建立客户服务群及400服务热线，提供7*24小时在线答疑服务。
(6)建立邮件、电话等多渠道服务网，提供7*24小时即时答疑服务。
(7)响应用户故障处理请求，并在处理完成后出具故障处理报告。
(8)建立系统应急方案，及时处理各类突发事件。
(9)建立系统安全保障方案，在重大节日、重大活动期间提供安全保障服务。
(10)为重要领导及重要事宜提供系统稳定使用专项服务。
4.2.2现场技术支持服务包括：
(1)提供系统及应用日常巡检服务。
(2)对于远程无法解决的问题，提供现场技术支持服务。
4.3本地化服务要求
设备出现故障后，中标人须在2小时内作出实质性响应，提出故障解决方案并恢复设备正常运行。中标人和主要设备生产厂商于中标后在须长沙设置备品备件库，备品备件和消耗品数量充足，完全能够保证本项目服务期内网络系统、数据处理系统等设备备品备件的需求。中标人应保证在驻场服务期内，能够保持技术支持人员的相对稳定，提供本地化驻场服务团队，提供7*24小时服务响应，按照建设单位的要求提供现场运维服务。
4.4服务响应要求
4.4.1服务期内如系统发生故障，自接到用户方通知时间算起,中标人必须在15分钟内对故障解决方案给予回复,派出的故障解决人员根据故障发生地点，必须在相应时间内到达现场。其中：市五区范围内，应实现4小时内达到现场并解决相关问题；望城区、长沙县、浏阳市、宁乡市应实现12小时内达到现场并解决相关问题。
4.4.2建立和承诺故障级别定义与服务响应表，中标人在收到采购人系统故障申告后，必须按故障级别定义与服务响应表及时解决。故障级别定义包括：
(1)特别重大故障：
故障造成系统失效或崩溃，应用系统无法正常启动运行、网络故障、丢失数据等，且没有临时替代解决方案；系统硬件故障、系统崩渍(死机或自动重启)且不能再启动、硬盘信息丢失、系统或应用服务无法启动、网络链接失效、文件损毁等。
(2)重大故障：
故障造成系统发生中断或系统死机但重启后正常；应用部分不稳定；系统运行正常，但不能进行操作(控制台无响应)。
(3)一般故障：
故障对系统业务无明显影响,仅造成系统报错、非关键应用无法启动、使用不便，操作不畅等。
三、其他说明
1、本部分需与协同办公平台一期、二期形成整体，实现一体化运行，如涉及与一期、二期项目相关的数据迁移、适配等工作，投标人需承诺免费负责完成，采购人不再另外支付费用；同时如涉及对一期、二期项目的改造，本项目需与前期项目所涉及的内容一并验收。（★）
2、协同办公平台前期为纯信创环境下开发的定制软件，综合考虑项目建设背景以及建设要求，结合本次实际的实施进度和要求，本部分相关的软硬件产品采购及软件开发，均需充分考虑信创要求。未列入信创目录的产品所涉及的适配验证等相关内容均由中标人承担，采购人不另行支付相关费用。（★）
3、投标人须在软硬件设备集成、软件开发、培训、运行维护等阶段为本项目配备具有丰富信创经验人员团队，确保项目的顺利完成。
4、本项目为交钥匙服务，中标人所交付的软硬产品，应满足采购人的需求，同时项目需求清单中未尽事宜，中标人应根据建设要求和技术规范补齐，采购人不再另外支付费用。
5、投标人应在其投标文件中提供详细的培训计划，并列出培训课程大纲和培训课时安排。建议以各接入单位专场形式分批进行培训。
第二部分 湘易办政务版（原长政通）
（一）建设背景
“湘易办政务版（原长政通）”（以下简称“湘易办政务版”）是全省统一的政府工作人员“掌上办事”的总入口和门户品牌，是长沙超脑数据大脑内的一个应用平台，其具备协同办公、即时通讯、视频会议等功能，是全市移动办公的总枢纽和政务系统移动客户端的唯一入口。该应用平台整体部署在长沙市政务云二期云底座上，其应用和数据库部署在内部数据中心区，平台于2020年3月开始建设，2020年7月10日正式部署上线，当前用户数超过3.08万。
（二）建设要求及标准
本部分建设要求涵盖此前湘易办政务版平台的全部基础功能，保持使用体验一致，支撑用户从3.08万扩容到13.08万且稳定使用一年；投标人应为扩容用户提供配套的运营支持服务。
投标人可自主选择市场上满足要求的成熟产品参与投标，但中标后均应按需求将产品部署为“湘易办政务版”门户，符合统一的视觉交互和使用体验。同时，投标人须针对拟投产品承诺进行私有化部署，如该软件平台具有公有版本，投标人须承诺湘易办政务版与之保持同步升级。涉及与前期项目相关的平台替换、数据迁移、适配等工作的，投标人需承诺免费负责完成，采购人不再另外支付费用。（★）
除软件产品外，投标人须根据当前“湘易办政务版”应用平台前期使用过程中产生的新功能需求，提供针对性定制开发服务并确保应用平台满足国密相关规则，达到信息系统密码应用要求。
1、平台扩容要求
1.1用户数扩容
在长沙市现有3.08万用户的基础上，在2023年扩容10万用户，授权使用时间为一年，在全市范围内形成“全员激活”、“全员应用”的平台使用局面。
1.2扩容配套服务
（1）湘易办政务版的基础功能如下：
?支持多终端同时登录，随时随地接收消息，同类型设备登录时踢下线。
? 支持发送表情、图片、截屏、语音、位置、视频、文件消息。
? 支持发起单人或多人音视频会议。
? 支持复制粘贴、引用消息，支持对聊天图片标注、多条消息逐条/合并转发、查找聊天记录/文件/链接，支持收藏消息、表情、图片、文件、语音、视频、地理位置。
? 支持查看组织架构节点信息，包括名称与人数，支持查看同事资料，包括头像、姓名、性别、手机、座机、邮箱、部门等，支持设置重要联系人等功能。
? 支持发起单人聊天、多人聊天、创建群组、添加成员，支持自动加入部门群。在移动端的单人聊天中，支持文字消息和图片消息。支持阅后即焚消息功能，用户收到信息阅读后此条消息在客户端不可见。
?支持会话在消息列表中置顶或将会话从消息列表中移除，支持设置某个会话消息不提醒、设置聊天背景，支持退出群聊。
?支持群管理员邀请成员和移除成员，支持群主设置群全员禁言或某些成员禁言，支持群主权限转让或解散群。
?支持邀请成员加入群聊，支持在群聊中复制群成员姓名或邮箱地址。
?支持自定义群聊人数上限，限制群聊的最大人数，可设置群聊限制白名单，白名单内成员可发起人数超过上限的群聊，支持根据不同部门、标签、成员设置不同的规则和白名单。
?支持搜索联系人、群聊、组织节点、应用、聊天记录。
?支持配置聊天申请权限的功能，普通成员与上级领导发起聊天时需要发送聊天申请，上级领导同意申请后才能发起会话。
?支持管理员可以设置是否允许移动客户端或PC端在内网或外网登录，并能够设定对部分部门或人员生效。
?支持精确控制用户在一个网络内产生的信息在另一个网络内的可见性，以保证敏感信息的安全和防泄漏。须提供方案原理说明、功能截图。
?可以设定以下用户信息是否允许跨网络同步，包括但不限于：用户名，头像，性别，电话，邮箱，位置和职务等。须提供方案原理说明、功能截图。
?聊天内容跨网络脱敏控制，可以精确设定以下内容跨网络是否脱敏显示，包括但不限于：文本消息、表情、图片、文件、位置、语音、视频、会议、聊天记录和应用消息。须需提供方案原理说明、功能截图。
（2）投标人须为扩容提供配套的安全服务能力升级，包括：
支持解散指定群、移除指定群的指定群成员、删除指定的聊天消息内容、聊天消息文件、支持对即时通信消息阻断。
支持聊天，通讯录，图片，文件，同事吧，邮件，网页，头像开启或关闭水印，防止截屏泄密，水印内容可自定义编辑，支持设置不显示水印白名单。
支持禁用成员在客户端“接收”和“拍摄”的图片或视频保存到手机相册、禁用聊天记录分享到其他即时通讯软件、禁用文件在其他应用打开或发送，禁用内置浏览器的复制链接、分享到微信和朋友圈、在外部浏览器打开，仅在当前APP内可进行内容复制粘贴，支持禁用通过邮件发送，移动端支持数据落地加密等手段实现信息防泄漏。
支持设置消息关键字，聊天消息命中关键字时，客户端会提示不可以发送，支持批量导入敏感词库。
支持设置手机号默认不可见，成员需点击查看，且查看行为会被记录。每天查看人数超过5人，将提醒成员注意保密。
支持通过设备管理实现API管理新设备权限（帐号禁用，同时登录踢下线，帐号删除，帐号激活，限制登录，清除数据，注册等）。
支持获取用户的所有上报设备，包括未验证和已验证的设备。支持管理端通过api删除某个用户的一个或多个设备，删除后设备上的该用户将退出登录，重新登录需要进行身份验证。支持指定某个帐号，在全部设备或某个设备退出登录。支持设备下线，并不会禁用帐号。不指定设备则用户的所有设备都下线。支持禁用某台设备，一旦被禁用，成员安全验证也是无效，会提示设备已禁用。设备禁用，不会禁用帐号。支持解禁某台设备。解禁后，用户可以正常登录，已验证设备的用户无需重新验证设备。
支持PC准入设备管理，支持批量导入。登记准入设备后，仅有指定成员能在该设备上登录。
为了防止单位信息泄露，支持在自建应用中设置安全配置，包括添加可信来源ip，开启userid加密，保障企业通讯录的隐私等，后台可控制应用可读的个人隐私信息字段。
为了保障帐号的真实性，支持“实名认证”，可以填写身份证信息，通过接口进行人脸识别认证。
支持管理员设置特殊文件仅支持在线预览打开，可集成已有的“在线预览文件”功能，实现免下载查看政务微信内的特定文件，避免特殊文件保存到移动端。
2、平台定制开发要求
2.1业务日志审计管理
为实现平台内部业务日志审计，并按长沙市要求实现政务云上相关信息系统的日志审计功能，支持对接消息日志、日志管理获取相关日志信息，定制开发业务日志审计管理模块，并开放业务日志对接接口。
2.2运营统计看板
运营统计看板是用于展示湘易办政务版运营关键数据和指标的报告，用于市级领导了解应用的运营情况。需设计数据采集模块自动提取平台基础数据和平台运行过程中沉淀的业务数据，定制运营专报，以便领导一览全局，辅助领导决策制定，按照全市运营推广的格式要求和内容要求建立运营统计看板，针对在湘易办政务版中接入的省市县各级部门的应用，从时间、用户、地域、排名等维度进行分析，了解湘易办政务版接入应用的使用情况。
2.3工作专报应用
为方便各级各部门按需收集相关资料，形成对专报的周期管理和版本控制，需定制工作专报应用专栏，建设专报栏目后台的发布配置功能及授权机构配置管理功，并实现对专报发布、下架、时间管理和内容填报等，按租户模式实现文档与栏目的挂接关系，提供便捷的筛选和搜索功能，可按照展示模式，在不同的终端上自适应适配展示。
2.4智能客服
基于长沙数据大脑平台AI中台的能力，对“湘易办政务版（原长政通）”相关的知识进行梳理，形成专业知识、常见问题解答、智能提示等知识库，并聚焦平台日常使用中的各类相关问题，不断充实知识库，确保知识体系足够完整、清洗、准确，从而能够为用户提供高质量、高效率、便捷的服务。
2.5活动投票系统
“湘易办政务版（原长政通）”平台作为全市政务人员日常办公的系统，鉴于办公中涉及投票活动数量不少，在本期项目中，规划建设活动投票模块。
投票系统模块的基本业务要求是为确保只有登录用户才可参与投票、确保按照每用户投票限额以及计票规则予以计票、可按照实际要求设计VIP用户、只计算投票时限内的有效投票、可按照业务要求发布投票活动并实时展示投票信息，并对投票结果进行统计和展示。
2.6工单处理系统
为更快捷的响应各级各部门服务需求，确保需求提交渠道畅通、问题处理及时、处理结果反馈便捷，以及服务需求及需求变更整体可追溯，建设工单处理系统，提供工单基础信息设置、工单填报、工单提交、工单处理、工单办结、工单统计、工单投诉、工单关联等内容。
2.7移动政务应用接入
湘易办政务版平台作为全市政务移动生态体系的统一入口，各级各部门不仅能将已有系统整合接入，还可以基于平台快速开发满足自身业务需求的优质应用。
2.8部门应用集成
根据前期部门提供的对接需求，需完成10个以上系统集成至“湘易办政务版”，为部门应用集成提供编制集成规范手册、应用调研及接入指导、应用接入支撑服务、应用接入接口联调、应用前端测试、应用前端UI规范评审、应用接入试点及优化、应用接入管理等服务。
2.9移动政务应用适配及对接
各部门需要根据湘易办政务版安全和认证等要求，需要在系统对接过程中进行应用适配，适配不通过的需要进行改造后再进行对接适配。
3、文档在线阅读系统
为实现格式文档在线阅读，本期项目将按需购置2套文档网页轻阅读系统。基本功能包括支持国产化操作系统及国产CPU芯片，通过OFD标准符合性测试，提供多种格式文件无插件预览并与第三方应用系统集成的能力。
4、国密软件系统
按照等级保护三级对现有整改信息系统进行符合商用密码应用安全性评估设计，通过对现有信息系统中集成部署商用密码产品，采用小幅度应用升级的方式，从而完成信息系统密码应用设计，满足机构中对密码的适应性建设需求。
湘易办政务版平台采用服务端密码中间件、客户端国密套件SDK、移动端国密套件SDK，以及服务端密码中间件对接政务云密码机资源，保证平台应用和数据安全方面密码应用安全。
4.1服务端密码中间件
本项目需提供服务端满足国家密码管理局认证的密钥管理软件，对接底层密码资源实现密钥管理、交互等密钥生命周期功能，对接湘易办政务版服务端，提供业务接口满足湘易办政务版的服务端密码应用、密钥管理需求。
4.2移动端国密套件SDK
湘易办政务版移动端集成移动端国密套件SDK，实现对与移动端敏感信息数据，如手机号码、账号密码、动态验证码、即时通信消息数据的加解密和完整性保护服务。
4.3服务端国密套件SDK
湘易办政务版服务端集成服务端国密套件SDK，调用密码机获取密钥，对管理员的访问控制数据进行校验，确保访问控制信息完整性；调用服务端密码套件SDK运算，实现对聊天记录数据、存储组织架构数据、通讯录数据机密性和完整性保护。
4.4密码机适配对接
南向对接密码资源池，北向对接政务微信服务端。提供业务接口满足政务微信的服务端密码应用需求，根据密码资源池的密码服务中间件接口，调度密码资源。
5、平台运营推广服务
为湘易办政务版提供一年期平台运营推广服务，包括客服及技术支撑服务、全市湘易办政务版通用规则配置服务、重点事件支持响应及保障支持服务、平台推广运营服务、日常系统软文编写及推送服务、使用指南编制等服务，为平台接入应用提供协助支持，对平台运行及用户使用情况进行数据统计，为领导决策提供辅助服务。
5.1客服服务
为长沙市市直103单位、全市园区国企、9个区县的13万用户提供日常的线上或上门技术支持服务。服务内容包括用户使用问题支持、用户使用意见支持、重点事件支持响应及保障支持、湘易办政务版（原长政通）通信规则配置等服务。
5.2平台运营服务
提供平台日常用户信息新增、修改、删除管理服务，提供“湘易办政务版（原长政通）”搭建开发内部管理公众号并负责日常运营工作，为市直部门及区县部门已建应用接入平台提供上门调研、协调沟通和应用接入支持服务，并协助处理应用运行相关问题，提供平台安全协查服务以及配合关于湘易办政务版（原长政通）相关其他日常工作。
5.3推广运营服务
推广运营服务这块包括日常系统软文、运营情况汇报文件、使用指南、平台管理及考核方案、常见问题答疑文件等内部编写、优化更新工作，编写内容需要符合政府行文规范。
提供运营图片设计、媒体宣传推广支持服务，根据用户及部门需求提供，日常数据统计支持，并为区县按需提供现场支持服务。
5.4培训服务
拟至少为735家单位管理员提供至少2次集中培训服务，并按要求准备会议讲解材料、平台操作手册、培训PPT等培训资料。在集中培训之外，需按照全市各级各部门平台使用要求，提供多种类型的培训服务，如现场指导、电话培训、在线培训、邮件答疑等。
5.5平台运营服务成果交付物
备注：上述成果物的最终名称以采购人确定为准。
（三）项目实施要求
1、服务团队要求：投标人须为本部分工作提供不少于10人的项目服务团队，人员配置合理。服务团队中的实施部署人员要求经过所投产品厂商认可或授权。（★）
2、售后服务要求
（1）自终验合格之日起，中标人为采购人提供一年项目整体质保服务。
（2）运维服务：按照项目要求提供服务，并在服务期内负责对所提供的服务进行维护、维保，确保软硬件正常使用。每月对本项目进行巡检，遇重大活动、重大节假日和其他紧急情况，提供保障。
（3）技术支持：
提供7×24小时的技术咨询服务，2小时内响应。
敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
（4）故障响应：
提供7×24小时的故障服务受理。
对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。
（5）质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，中标人应及时优惠提供所需的备品备件。
3、运营支持服务：每项运营服务内容需要安排有经验的人员支持，并根据实际情况满足平台用户需求，保证服务质量，服务过程需要对服务内容进行记录输出服务成果物。
4、培训要求：除集中培训外，中标人应负责按照全市各级各部门平台使用要求，提供现场指导、电话培训、在线培训、邮件答疑等多种类型的培训服务，以便用户所使用的软件产品能够正常、安全的运行。
六、验收标准：
1、验收条件
本项目工作范围全面完成，系统功能正常、接口正确、与其他系统匹配良好；试运行工作已经完成，具备转入推广的条件。
2、验收流程分为初步验收、竣工验收和整体终验三部分。
（1）初步验收及竣工验收：采购人将根据进度要求分别对第一部分协同办公平台三期、第二部分湘易办政务版（原长政通）进行独立的初步验收及竣工验收。验收标准和要求按照《长沙市政府投资信息化建设项目验收阶段实施细则》及相关规定执行。
（2）整体终验：第一部分协同办公平台三期、第二部分湘易办政务版（原长政通）分别通过分项竣工验收后，采购人将对项目整体履约情况合并进行最终验收。届时将根据分项竣工验收单、招标文件、政府采购合同、以及中标人投标服务方案，结合现场对平台各功能点的实现效果及使用反馈等,按照长财采购〔2016〕6号《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》进行一般程序验收。
3、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。
4、项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。
七、其他要求：
1、保密要求
投标人必须提供对本项目的保密承诺，保证对工程实施过程中产生的各类技术文件、信息以及由招标人、监理单位提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密；未经采购人书面许可，投标人不得以任何形式向第三方透露本项目标书以及本项目的任何内容。投标人应对本项目的保密承诺及采取的保密措施作出实质性响应。
2、知识产权（★）
本项目定制开发过程中产生的知识产权全部归采购人所有。定制开发过程中的需求文档、技术文档、源代码、交互稿、设计稿及（或）系统过程版本的版权、相邻权、专利及其他任何专属权利和经济利益均须移交采购人。投标人保证系统的定制开发不侵犯任何人的权利。如系统开发过程中或系统包含的任何知识产权侵害任何人的权利，中标人应负责并使采购人免责，包括但不限于使采购人免于参与或处理相关纠纷，赔偿采购人产生的任何实际损失。
3、数据合规要求
（1）中标人须承诺，本次实施过程中所有数据严格保密，不预留数据后门，不私自盗用窃取数据；
（2）中标人须出具数据管理、控制、输出等标准文件及对数据输出进行实施把控。
4、项目实施过程中，采购人可以对中标人的服务质量进行考核，考核结果将作为最终结算的依据。
5、费用包干（★）
投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的材料购置，以及产品运输保险保管、产品指导安装调试、试运行测试通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
中标人应在报价中自行充分考虑完成本项目直至验收、运维、推广中所可能发生的一切风险因素。中标人在参与本项目的全部过程中（包括但不限于勘察、运输、安装、施工、调试、验收、售后、运维服务等），应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担中标人工作人员因意外（包括但不限于：驻场工作中发生的点意外以及抵达驻场途中发生的意外）所致的任何责任。
6、现场踏勘
因协同办公平台前期部分建设内容不宜对外公开，本项目不组织现场踏勘，投标人如有需要，可与采购人联系了解项目前期建设相关情况，联系人：丁惠18175115564。
7、演示或陈述要求
投标人需对第二部分建设内容所投产品的以下重点功能进行演示或陈述，（“演示”是指采用投标人基于现有成熟系统进行操作演示；“陈述”是指投标人采用DEMO或PPT、PDF、动画等方式，在软件尚未具备以下功能的情况下进行讲解）：
（1）在移动端的单人聊天中，支持文字消息和图片消息。支持阅后即焚消息功能，用户收到信息阅读后此条消息在客户端不可见。
（2）配置聊天申请权限的功能，普通成员与上级领导发起聊天时需要发送聊天申请，上级领导同意申请后才能发起会话。
（3）自定义群聊人数上限，限制群聊的最大人数，可设置群聊限制白名单，白名单内成员可发起人数超过上限的群聊，支持根据不同部门、标签、成员设置不同的规则和白名单。
（4）管理员可以设置是否允许移动客户端或PC端在内网或外网登录，并能够设定对部分部门或人员生效。
注：考虑到评审现场实际情况，要求讲解通过录屏方式制作，在现场进行播放。时间不超过10分钟。投标人须提供所投演示或陈述产品正版有保障的证明材料（不允许仅通过承诺进行证明）。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
一、建设目标
长沙市协同平台三期建设项目的总体建设目标为打造全市一体化协同办公平台，借助信息化手段，推动全市日常办公大融合、大协同，将全市所有行政机构纳入统一管理，实现政务办公“横向到边、纵向到底”。推动各类办公业务相互衔接，协同联动，信息互认，实现线上流转审批、公文垂管互通、会议互联互通、档案分类管理、事务线上申请、在线移动审批，极大地提升党政机关单位内部办文、办会、办事效率，加强政务工作电子化、数字化、移动化支撑，积极实现网络化、无纸化、流程化、电子化、无缝化、移动化协同办公目标。
同时，采购长沙市各级各单位政务移动端统一入口软件，与协同办公体系对接，实现全市所有政务人员移动端办公的全覆盖。
二、建设概况
本项目建设内容包括①协同办公平台三期②湘易办政务版（原长政通）扩容升级两个部分。各部分主要建设内容及上限价如下（两部分投标分项价格均不得超过上限价，否则投标无效）：
1、协同办公平台三期
本部分建设内容主要包括二期功能升级、平台推广部署和部分单位的个性化办公对接等。其中平台推广部署采用标准版推广、系统迁移改造和市协同办公平台对接三种模式，共涵盖735家单位。
本部分上限价9929533.98元。
2、湘易办政务版（原长政通）扩容升级
本部分建设内容需实现平台新增功能定制化开发，并满足用户由3.08万增长至13万的扩容需求；同时通过改造，确保平台满足信息系统密码应用要求。
本部分上限价5032934.25元。
二、相关标准：
符合国家、省、市及行业相关标准。
三、技术规格：
/
四、交付时间和地点：
1、进度要求：本项目所有功能须于2024年6月30日前一次性开发完成；2024年8月31日前系统完成初验并达到试运行条件，2024年11月30日完成竣工验收。
2、履行地点：采购人指定地点。
五、服务标准：
第一部分 协同办公平台三期
一、技术要求
1、建设内容清单
1.1硬件清单
| 序号 | 名称 | 单位 | 数量 |
| 一 | 主机设备 | ||
| 1 | 应用服务器 | 台 | 6 |
| 2 | 数据库服务器 | 台 | 5 |
| 3 | HBA卡 | 个 | 11 |
| 4 | 机柜 | 年 | 1 |
| 二 | 存储设备 | ||
| 1 | 存储 | 台 | 1 |
| 三 | 网络设备 | ||
| 1 | 交换机 | 台 | 1 |
1.2成品软件清单
| 序号 | 名称 | 单位 | 数量 |
| 一 | 基础软件 | ||
| 1 | 服务器操作系统（物理机版） | 个 | 11 |
| 2 | 服务器操作系统（虚拟机版） | 个 | 45 |
| 3 | 数据库软件 | 个 | 5 |
| 4 | 数据库读写分离集群软件 | 个 | 7 |
| 二 | 支撑软件 | ||
| 1 | 中间件（虚拟化版）（扩容） | 个 | 10 |
| 2 | 云平台节点授权 | 个 | 6 |
| 三 | 应用软件 | ||
| 1 | 文件在线阅览系统 | 套 | 4 |
| 2 | 公文在线转版系统 | 套 | 2 |
| 3 | 移动办公支撑系统 | 套 | 1 |
| 4 | PC办公支撑系统 | 套 | 1 |
| 5 | 数据四性检测 | 套 | 1 |
| 6 | 防病毒系统（物理机） | 个 | 11 |
| 7 | 防病毒系统（虚拟机） | 个 | 45 |
1.3定制软件功能清单
| 序号 | 名称 | 单位 | 数量 |
| 1 | 协同办公系统升级（PC端） | 项 | 1 |
| 2 | 个性化办公方案 | 项 | 1 |
| 3 | 协同移动APP升级 | 项 | 1 |
| 4 | 区块链对接 | 项 | 1 |
| 5 | 区块链平台功能 | 项 | 1 |
1.4平台软件服务清单
| 序号 | 名称 | 单位 | 数量 |
| 1 | 市本级单位基础配置 | 家 | 42 |
| 2 | 市直二级单位基础配置 | 家 | 135 |
| 3 | 区县单位基础配置 | 家 | 556 |
| 4 | 定制版单位个性化配置 | 家 | 10 |
| 5 | 技术支持服务 | 人/年 | 6 |
| 6 | 协同办公平台（三期）安全检测 | 次 | 1 |
| 7 | 在线学习平台资源扩容 | 个 | 31 |
| 8 | 人员培训（协同平台培训） | 人/月 | 1 |
1.5系统迁移清单
| 序号 | 名称 | 单位 | 数量 |
| 1 | 数据资源局系统迁移 | 项 | 1 |
2、功能及技术参数要求
2.1功能要求
2.1.1现有功能升级
市协同办公平台基于二期功能进行新增和升级，包含PC端和移动端。
2.1.1.1协同办公系统升级（PC端）
PC端包括公文管理、会议管理、电子档案、应急事件管理、日程管理、业务系统监测管理、会议经费管理、培训经费管理、用餐管理、政策汇集、应用支撑平台升级等功能模块。
2.1.1.2移动APP升级
移动端升级包含日程安排、应急事件管理等功能模块。
2.1.2平台推广部署
平台推广部署建设分为标准版推广、与市协同办公平台对接和系统迁移改造三种模式。
标准版推广即在一、二期项目的基础上，整合部分现有功能与升级后的功能一同打包成为市协同办公平台（标准版），整体进行部署。
系统对接：对于在电子政务外网已部署协同办公系统的单位，实现与市协同办公平台的对接（有对接需求的单位需根据实际意愿，组织本单位业务系统进行数据对接。协同办公三期提供标准接口，配合对接）。
迁移改造：对于现有协同办公系统部署在X86环境的单位，实现将协同办公系统迁移到网信环境。
2.1.2.1标准版推广
市协同办公平台（标准版）包含PC端和移动端，PC端包含首页、市级工作、我的工作、公文管理、会议管理、电子档案、应急事件管理、日程管理、通讯录管理、文件柜管理、通知管理、事务管理、业务系统监测管理等共22大功能模块。其中，移动端包含首页、我的工作、办文、办会、办事、日程安排、应急事件管理等共16大功能模块。
2.1.2.2系统对接
市协同办公平台对各单位部署运行在电子政务外网上的办公系统提供订阅接口，各单位已有协同办公系统将实现与长沙市协同办公平台的对接，通过协同办公平台中的公文传输系统，实现不同单位之间公文的在线发送和接收。对接内容包括：会议通知，公文传输，待办工作。
2.1.2.3系统迁移改造
长沙市数据资源管理局与二级机构长沙市大数据中心共用一个协同办公系统，现有系统部署在电子政务外网的X86环境。借本次项目契机，长沙市数据资源管理局与长沙市大数据中心更改使用市协同办公系统（标准版），并将现有系统数据迁移到新系统，整合到长沙市协同办公平台。系统迁移改造单位名单如下：
2.1.2.4在线学习平台资源扩容
为更好地降低培训成本、工作量及提升培训效果，需新增30条平台介绍、操作指南及常见问题解答等在线培训视频，和1个项目推广宣传动画。
2.1.3个性化办公对接
对于已建协同办公系统的单位，将提供通用数据接口，并根据其已建的协同办公系统的业务需求特点，进行个性化定制对接方案，并针对特定功能需求提供测试联调等服务。
基于长沙市大数据中心开发建设的“长沙市政务区块链服务平台”，应用区块链技术对公文、用车等内容的真实性进行辅助验证，有效增加数据查询的可靠性以及数据篡改的难度。
2.1.4区块链应用
2.1.4.1区块链对接
2.1.4.1.1区块链+公文
区块链＋公文通过公文的拟稿、审核、会签、盖章流程上链确保不可篡改、可追溯。
2.1.4.1.2区块链+用车管理
区块链＋用车管理通过用车情况（用车信息、司机回执）和用车管理（车辆使用情况、车辆使用申请、司机管理、车队管理），规范机关单位用车管理，对用车使用和管理整个流程数据上链、确保不可篡改、可追溯。
2.1.4.2区块链平台功能
2.1.5电子签章
调用长沙超脑已有电子签章平台能力，为本项目提供电子签章申请、制作、验证等各项服务。
2.2技术参数要求
2.2.1硬件配置参数要求
| 序号 | 名称 | 用途 | 规格参数 | 单位 | 数量 | 备注 |
| 一 | 主机设备 | | | | | |
| 1 | 应用服务器 | 虚拟化资源池的计算节点 | 机架式服务器，≥128核(ARM芯片)，主频≥2.1GHz，配置内存≥512GB，配置≥2*960GB SSD，支持RAID 0、RAID 1、RAID 5、RAID10。支持≥4个GE电口，交流双路供电 | 台 | 6 | |
| 2 | 数据库服务器 | 数据库区的集群 | 机架式服务器，≥64核(ARM芯片)，主频≥2.2GHz，配置内存≥512GB，配置≥2*960GB SSD，支持RAID 0、RAID 1、RAID 5、RAID10。支持≥4个GE电口，交流双路供电 | 台 | 5 | |
| 3 | HBA卡 | 服务器接光纤交换机的端口 | 16GB 双端口HBA | 个 | 11 | |
| 4 | 机柜 | 机柜租赁 | 在政通机房租赁1台42U机柜 | 年 | 1 | |
| 二 | 存储设备 | | | | | |
| 1 | 存储 | 存储区 | 集中存储，盘控一体48盘位，Active-Active双控制器架构，标配国产CPU，16核处理器，1.5GH主频，配置名录内操作系统（提供操作系统内核源码授权）；缓存≥128GB，配置BBU+≥256GB容量FLASH双重缓存保护模块；配置≥4个1Gb ISCSI主机接口，≥8个16Gb FC端口，≥8个1Gb NAS端口、4个SAS 3.0的Mini SAS HD扩展口。配置2块960G全闪存加速模块，配置22块10K RPM 1800G企业级SAS硬盘，20块7200RPM 4TB企业级NLSAS硬盘。 | 台 | 1 | |
| 三 | 网络设备 | | | | | |
| 1 | 交换机 | 带外管理交换机 | 自主可控CPU,交换芯片使用国产自主可控交换芯片。 交换容量≥376Gbps；包转发率≥279Mpps。 千兆电接口≥48个，6个10G的SFP+光接口，USB接口≥1个。 配置1+1冗余电源，模块热插拔，单个模块故障不影响整机运行。 配置2个万兆单模光口模块。配置2个万兆多模光口模块。2个千兆单模光口模块。 | 台 | 1 | |
备注：本项目所采购的硬件产品需提供三年质保期。
2.2.2成品软件配置参数要求
| 序号 | 名称 | 主要参数 | 单位 | 数量 | 备注 |
| 一 | 基础软件 | ||||
| 1 | 服务器操作系统（物理机版） | 国产操作系统。 CPU支持：支持国产ARM V8 架构16核及以上CPU。 提供中文化的图形操作界面。 支持多种安装方式，可采用光盘安装、U盘安装、网络安装等。 支持中文输入法。 支持最新国家标准字符集。 提供图形化软件包升级工具。 提供数据库辅助安装工具。 提供运维监控管理软件。 提供图形化的SELinux、防火墙以及VPN的配置管理工具。 提供常用的系统工具等。 | 个 | 11 | |
| 2 | 服务器操作系统（虚拟机版） | 国产操作系统。 CPU支持：支持国产ARM V8 架构16核及以上CPU。 虚拟化支持：支持KVM裸金属虚拟化技术。 提供中文化的图形操作界面。 支持多种安装方式，可采用光盘安装、U盘安装、网络安装等。 支持中文输入法。 支持最新国家标准字符集。 提供图形化软件包升级工具。 提供数据库辅助安装工具。 提供运维监控管理软件。 提供图形化的SELinux、防火墙以及VPN的配置管理工具。 提供常用的系统工具等。 | 个 | 45 | |
| 3 | 数据库软件 | 支持双机、读写分离、集群等方式，关系型数据库，适配国产处理器及操作系统。单机单表可支持不低于140TB数据，万亿行数据的批量装载、数据插入、更新、查询、删除。单机支持不低于60000物理并发连接。 | 个 | 5 | |
| 4 | 数据库读写分离集群软件 | 支持部署在国产服务器上，用于提升数据库管理系统并发事务处理性能的集群软件。在高并发的事务型系统中，当写事务占的比例相对读事务较小时，可通过客户端来实现读、写事务的自动分离，读事务在备机执行，写事务在主机执行，减轻主机的负载。可配置多台备机，通过增加备机节点资源，提高系统的并发能力，增强系统性能。并且可以在硬件故障（如磁盘损坏）、自然灾害（地震、火灾）等极端情况下，避免数据损坏、丢失，保障数据安全，快速恢复数据库服务，满足用户不间断提供数据库服务的要求。 | 个 | 7 | |
| 二 | 支撑软件 | ||||
| 1 | 中间件（虚拟化版）（扩容） | 支持国产操作系统及各种主流操作系统（Windows、Linux等）； 支持国产数据库及市场主流数据库系统；支持多种开放性标准（如XML、Web Services、EJB、JMS、JTS），支持JDK1.5（32/64位）、JDK6（32/64位）；支持基于国密证书进行安全通讯。支持云化的服务支持，实现动态服务器构建的云化管理。 | 个 | 10 | |
| 2 | 云平台节点授权 | 云平台节点授权 | 个 | 6 | 与现有云平台管理节点兼容 |
| 三 | 应用软件 | ||||
| 1 | 文件在线阅览系统 | 1. 基本功能 支持国产化操作系统及国产CPU芯片，通过OFD标准符合性测试，提供多种格式文件无插件预览并与第三方应用系统集成的能力。 2. 主要性能参数： (1) 基本要求：通过OFD标准符合性测试。 (2) 可支持预览格式：ofd、pdf、ceb、sep、gd、gw、s2、s72、s92、s10、nps、xps等版式文件格式；sfd安全文件格式；Office、WPS等流式文件格式；jpeg、jpg、png、gif、bmp、tif、tiff等图片文件格式；psd、ai、cdr、dwg、dwt、dxf图像文件格式；rar、zip压缩包；可以打开、下载OFD文件中包含的附件。 (3) 无插件阅读：应提供OFD版式文件跨平台、跨浏览器的无插件阅读功能。应提供翻页、缩放、跳转、全文检索、导览等基本功能。支持阅读水印、打印水印分别控制。 (4) 按需推送：应实现文档内容按需推送功能，以提升阅读效果。 (5) 文档编辑：可向文档页面中添加图文注释，提供替换、删除、插入等修订功能；支持手写批注，支持对字体颜色和线条粗细进行选择配置，提供橡皮擦功能。 (6) 应用集成：应提供应用集成接口，实现与长沙市协同办公平台业务系统的无缝对接。 (7) 性能指标：文档首页加载和呈现时间小于2秒。单服务器部署时，支持2000用户在线，200以上并发。 (8) 升级服务：所有产品均提供一年免费升级服务。 3. 基础平台：支持信创和X86操作平台 | 套 | 4 | |
| 2 | 公文在线转版系统 | 1. 基本功能 支持国产化操作系统及国产CPU芯片，通过OFD标准符合性测试；提供多种格式文件集中批量转换成OFD格式并与第三方应用系统集成的能力。 2. 主要性能参数： (1) 安全可靠：支持安全可靠的操作系统、电子签章及国产CPU芯片，能在安全可靠环境下高效流畅运行。 (2) 基本功能：应提供文件集中转换和迁移功能，支持将TXT、RTF、WPS、DPS、UOS、UOP、PDF、DOC/DOCX、XLS/XLSX、PPT/PPTX、HTML、JSP、XLSM、XLSM、DWG、CEB/CEBX、各类图片等多种格式文档转换为OFD格式；应提供规则化数据套用模板生成OFD文件功能，支撑模式化电子文件的生成。 (3) 文件加工：支持对OFD文件添加、修改和删除文件标识、元数据、附件、水印、背景、页面、二维条码等加工处理，提供文档组合拆分、电子签章处理、加密封装、数字签名等技术机制，支持流式定位版式盖章功能；附件合并转版时自动处理页码。 (4) 服务接口：系统以服务的方式部署在服务端，支持以C++、Java API、Web Service、Http等多种技术形态的功能调用。 (5) 集群部署：支持集群式部署，转换节点宕机时转换服务不停止。 (6) 系统管理：提供转换任务管理机制，图形化转换监控、转换日志、统计分析等功能。 (7) 性能指标：单服务器节点流式文档转换速度应大于50页/秒。 (8) 应用集成：应提供应用集成接口，实现与长沙市协同办公平台业务系统的无缝对接。 (9) 升级服务：所有产品均提供一年免费升级服务。 3. 基础平台：支持信创和X86操作平台。 | 套 | 2 | |
| 3 | 移动办公支撑系统 | 1. 基本功能 (1) 支持平台：支持安卓和iOS两个主流的移动操作平台。 (2) 多端协同：支持与PC端办公软件进行文件移动快传，支持多种常见云端存储，支持文档漫游功能和演示文档共享播放播放功能。 (3) 文件编辑：支持安卓和iOS平台APP直接编辑工作文件，支持电子公文系统流转的wps、doc、et、dps等常用公文格式。支持对文档进行查找替换、字数统计、拼写检查等操作。阅读模式和编辑模式可随时切换，提供夜间模式，编辑功能下提供格式面板，多种格式可同时设置。编辑模式下支持文档编辑，文字、段落、对象属性设置，插入图片等功能，阅读模式下支持文档页面放大、缩小，调节屏幕亮度，增减字号等功能。支持批注、公式、水印、OLE对象的显示，并且可以将移动编辑的内容存回服务器。 (4) 批注修订：支持手写批注与修订功能。根据不同需求，支持拟稿人，核稿人，排版人员等对文件有修改权限，使用人随时随地开启修订保护。 (5) 接口调用：安卓和iOS平台APP均要求能面向第三方App整合调用提供API接口。API支持的功能要能满足文档打开、关闭、保存、修订、用户名修改、书签调用、手写批注、插入图片、字体调整、表格操作、文档加解密保护接口等。保存和打开文件均要求支持WebDAV、FTP协议； (6) 应用集成：支持与长沙市协同办公平台公文处理延伸，支持将在电脑端对Office的公文相关处理无缝延伸到移动办公端，两端的数据保持实时同步。支持移动公文全真阅读显示；支持移动端公文修订审阅方式显示；支持移动端公文套红头操作；支持移动端公文用户锁定；支持移动端公文电子签章处理；支持移动端公文手写签批处理。 2. 主要性能参数： (1) 文字处理性能 支持打开100M以上的文档。支持手写批注、以及修订功能；支持字号、字体加粗、倾斜、下划线、删除线、颜色字体、对齐方式、高亮显示、行距、字体样式、项目符号、编号、智能排版、上下标、小型大写字母、全部大写、查找、缩放、全屏等； 支持段落布局功能，支持段落缩进设置，并提供五种段落缩进效果设置。段前后距离设置标尺显示。 (2) 表格处理性能：支持打开200M以上的大文档。支持单元格的复制、剪切以及粘贴功能；支持背板显示计数、求和、平均数、最大值、最小值等快速计算结果；支持智能识别电话号码及邮箱地址；支持文档打印并支持输出为PDF格式。 (3) 演示处理性能：兼容PC端缩略图显示模式；支持全屏播放,并可按要求设定换页动画效果。兼容显示SmartArt对象；支持录制幻灯片演讲过程，支持插入图片、文本框、图表、形状、备注、幻灯片、表格、图表、背景音乐、音频、视频等功能；支持PPT提取、PPT合并、文档瘦身、加密文档等文档二次操作等。 (4) PDF处理性能：支持PDF阅读记忆功能；支持PDF标注、插入文字、添加水印、文档瘦身、页面调整、PDF提取、PDF合并、PDF签名等编辑功能。支持PDF播放。 (5) 运行性能：启动打开文档-Android版：文字打开效率，小于0.6秒（样张大小28kb～500kb）；启动打开文档-iOS版：文字打开效率，小于0.9秒。 (6) 二次开发能力：提供接口，方便操作文档，如打开文件、开启修订、获取书签批注等283个接口。 (7) 升级服务：所有产品均提供一年免费升级服务。 | 套 | 1 | |
| 4 | PC办公支撑系统 | 1. 基本功能 根据长沙市协同办公平台当前业务现状，提供公文在线起草、核稿、智能排版的平台，平台将包括如下几个重点组成：1、与业务系统集成对接实现在线WPS OFFICE编辑能力，减低业务系统对于浏览器控件的依赖；2、提供系统部署以及与业务系统的集成开发对接。 2. 主要性能参数 (1) 支持平台：支持国产化操作系统及国产CPU芯片。 (2) 无插件编辑：在线编辑服务为长沙市协同办公平台提供高效的文档处理方式，集成office客户端的主要功能，以web页面的方式进行功能和文档内容的呈现，业务系统可以将此能力嵌入到任何对文档进行在线编辑或协同编辑的场景中。提供电脑可随时随地的在线编辑文档的能力，支持由业务系统自定义编辑权限、版本管理、文档水印。 (3) 公文起草：支持在线拟稿，整个公文处理过程不需要安装任何插件，支持多书签套用支持结构化字段一键替换；支持在正文中添加文字或图片水印，支持将图片进行翻转、旋转、水印、缩放等功能。 (4) 公文核稿：支持在线编辑支持核稿修订留痕；支持对领导签发后的文件进行一键清稿操作，支持对批注、修订痕迹、墨迹等按需保留或删除的功能。 (5) 公文排版∶支持多书签套用实现公文套红，支持智能排版，满足国标要求提供智能公文接口，根据国标要求，自动套用字体、学号、边距设定，一键自动排版，高效准确。 (6) 智能公文：提供相应的调用接口或服务，支持在服务端实现将元数据自动填充到指定流式文件模板的公文域中，并基于模板生成含完整元数据的流式文件，以上功能支持批量操作。支持将WPS Office对公文格式的高效处理能力进行服务化，为各办公系统提供能力，智能公文支持文件格式："WPT","WPS","DOCX"。 (7) 书签替换：支持将正文内容按照书签位置添加到模板文件中 ，可用于插入红头（图片）、填充具体文字、或将某个文档的内容填充到具体章节，支持格式（模板文件）：DOC、DOT、WPS、WPT、DOCX、DOTX、DOCM、DOTM、RTF、MHT、MHTML、TXT、HTM、HTML、XML、WORDXML、UOF、UOT，EMF、WMF、JPG、JPEG、JPE、PNG、BMP、GIF、TIF、TIFF、WDP、SVG、CGM。 (8) 文档合并与拆分：支持同类型文档合并，合并后文档格式默认以第一个文件格式为准；文档拆分支持的文件格式： DOC、DOCX、WPS、PPT、PPTX、XLS、XLSX、PDF。 (9) 在线协同编辑：实现将文档编辑能力嵌入到任何对文档进行在线编辑或协同编辑的场景中，无需任何插件。 (10) 接口调用：通过长沙市协同办公平台应用提供获取文件的接口，以及文件相关的信息，通过在线处理服务打开在线文件，可实现版本管理，文件编辑权限管控、历史版本预览、打开（或模板）文件等。 (11) 多端同步：使用线编辑能力时实现多端同步，当文档发生对应场景的变化时将通知到第三方应用。相关应用可通过回调推送的数据，完成文件的历史版本管理、用户在线情况统计等。 (12) 升级服务：所有产品均提供一年免费升级服务。 3. 基础平台：支持信创和X86操作平台 | 套 | 1 | |
| 5 | 数据四性检测 | 按照DA/T 70-2018的要求以及档案部门的接收要求，对电子公文的真实性、完整性、可用性和安全性等方面进行检测，检测合格后方可提交归档。支持对电子档案真实性、完整性、可用性、安全性四个方面检测。 具体功能：导入导出、预检、一键检测、检测进度、检测报告、规则查看、错误代码库、检测条目明细记录、检测环节配置 | 套 | 1 | |
| 6 | 防病毒系统（物理机） | 防病毒软件服务器客户端扩容。 | 个 | 11 | 与现防病毒系统服务端兼容 |
| 7 | 防病毒系统（虚拟机） | 防病毒软件服务器虚拟化版客户端扩容。 | 个 | 45 | 与现防病毒系统服务端兼容 |
| 8 | 电子签章 | 提供电子签章申请、制作、验证等各项服务 | 项 | 1 | 调用超脑能力 |
备注：本项目所采购的成品软件需提供一年免费升级服务。
二、项目实施要求
1、配套服务要求
长沙市协同办公平台经过一期二期的建设，目前用户包含全市45家单位（含区县两办和市直单位），覆盖6000余名政府工作人员。协同办公平台涉及各单位办文、办会、办事，与各单位政府工作人员日常办公息息相关，系统使用频率较高，使用人员覆盖面较广。需要有持续的客户服务、技术支撑服务、二线业务技术支持服务、初设化配置服务、重点事件支持响应及保障支持服务，同时为保障各单位真正用起来，发挥协同办公的作用，需针对各个单位提供团队临时现场推广运营服务。详细技术服务清单如下表：
| 序号 | 服务名称 | 服务内容 | 单位 | 数量 |
| 1 | 本级单位配置服务 | 市本级单位基础配置 | 家 | 42 |
| 2 | 二级单位配置服务 | 市直二级单位基础配置 | 家 | 135 |
| 3 | 区县单位配置服务 | 区县单位基础配置 | 家 | 556 |
| 4 | 定制版配置服务 | 定制版单位个性化配置（10个） | 家 | 10 |
| 5 | 技术支持服务 | 提供6名技术经理驻场服务，其中包含2名高级技术经理，3名中级技术经理，1名客服专员。为市委办，市直单位、芙蓉区、天心区、开福区、雨花区、望城区640家单位，宁乡93家单位提供技术支持服务。 | 人/年 | 6 |
| 6 | 安全检测服务 | 协同办公平台（三期）安全检测 | 次 | 1 |
| 7 | 在线学习平台 | 在线学习平台资源扩容 | 个 | 31 |
| 8 | 人员培训 | 协同平台培训 | 人/月 | 1 |
2、安全检测要求
为了履行《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》中关于网络安全的安全责任与义务，符合国家法律法规和公安部门、网信息办等主管部门的安全工作要求，全面推进长沙市市委信息系统安全保护工作，增强网络信息安全防护能力，不造成大规模的网络安全事件，需针对本项目安全检测服务，包括数据安全风险评估、系统上线安全检测、个人信息安全风险评估、APP安全检测等内容。
3、服务团队要求（★）
本部分建设期应配置不少于40人，负责内外事务协同、系统建设与应用、基础服务、平台推广等职责。
4、售后服务要求
4.1免费质保要求
本部分所采购的硬件的设备，须提供三年免费质保，所采购的成品软件，须提供一年免费质保（免费升级），质保期自项目终验合格之日起计算。
4.2运维服务要求
为协同办公平台三期建设所涵盖的735家单位提供一年的运维服务（自终验合格之日起计算），包括远程技术支持和现场技术支持服务。
4.2.1远程技术支持包括：
(1)配备服务人员20人提供专项服务，包含：运维工程师6人，网络管理员2人，应用系统管理员2人，开发工程师2人，数据库管理员1人，中间件管理员1人，安全管理员2人，美工设计1人，客服人员3人。
(2)提供协同办公平台标准版本免费升级服务。
(3)协助各单位完成协同办公系统用户注册工作。
(4)为各单位管理人员提供有关系统配置现场及线上指导答疑服务。
(5)建立客户服务群及400服务热线，提供7*24小时在线答疑服务。
(6)建立邮件、电话等多渠道服务网，提供7*24小时即时答疑服务。
(7)响应用户故障处理请求，并在处理完成后出具故障处理报告。
(8)建立系统应急方案，及时处理各类突发事件。
(9)建立系统安全保障方案，在重大节日、重大活动期间提供安全保障服务。
(10)为重要领导及重要事宜提供系统稳定使用专项服务。
4.2.2现场技术支持服务包括：
(1)提供系统及应用日常巡检服务。
(2)对于远程无法解决的问题，提供现场技术支持服务。
4.3本地化服务要求
设备出现故障后，中标人须在2小时内作出实质性响应，提出故障解决方案并恢复设备正常运行。中标人和主要设备生产厂商于中标后在须长沙设置备品备件库，备品备件和消耗品数量充足，完全能够保证本项目服务期内网络系统、数据处理系统等设备备品备件的需求。中标人应保证在驻场服务期内，能够保持技术支持人员的相对稳定，提供本地化驻场服务团队，提供7*24小时服务响应，按照建设单位的要求提供现场运维服务。
4.4服务响应要求
4.4.1服务期内如系统发生故障，自接到用户方通知时间算起,中标人必须在15分钟内对故障解决方案给予回复,派出的故障解决人员根据故障发生地点，必须在相应时间内到达现场。其中：市五区范围内，应实现4小时内达到现场并解决相关问题；望城区、长沙县、浏阳市、宁乡市应实现12小时内达到现场并解决相关问题。
4.4.2建立和承诺故障级别定义与服务响应表，中标人在收到采购人系统故障申告后，必须按故障级别定义与服务响应表及时解决。故障级别定义包括：
(1)特别重大故障：
故障造成系统失效或崩溃，应用系统无法正常启动运行、网络故障、丢失数据等，且没有临时替代解决方案；系统硬件故障、系统崩渍(死机或自动重启)且不能再启动、硬盘信息丢失、系统或应用服务无法启动、网络链接失效、文件损毁等。
(2)重大故障：
故障造成系统发生中断或系统死机但重启后正常；应用部分不稳定；系统运行正常，但不能进行操作(控制台无响应)。
(3)一般故障：
故障对系统业务无明显影响,仅造成系统报错、非关键应用无法启动、使用不便，操作不畅等。
三、其他说明
1、本部分需与协同办公平台一期、二期形成整体，实现一体化运行，如涉及与一期、二期项目相关的数据迁移、适配等工作，投标人需承诺免费负责完成，采购人不再另外支付费用；同时如涉及对一期、二期项目的改造，本项目需与前期项目所涉及的内容一并验收。（★）
2、协同办公平台前期为纯信创环境下开发的定制软件，综合考虑项目建设背景以及建设要求，结合本次实际的实施进度和要求，本部分相关的软硬件产品采购及软件开发，均需充分考虑信创要求。未列入信创目录的产品所涉及的适配验证等相关内容均由中标人承担，采购人不另行支付相关费用。（★）
3、投标人须在软硬件设备集成、软件开发、培训、运行维护等阶段为本项目配备具有丰富信创经验人员团队，确保项目的顺利完成。
4、本项目为交钥匙服务，中标人所交付的软硬产品，应满足采购人的需求，同时项目需求清单中未尽事宜，中标人应根据建设要求和技术规范补齐，采购人不再另外支付费用。
5、投标人应在其投标文件中提供详细的培训计划，并列出培训课程大纲和培训课时安排。建议以各接入单位专场形式分批进行培训。
第二部分 湘易办政务版（原长政通）
（一）建设背景
“湘易办政务版（原长政通）”（以下简称“湘易办政务版”）是全省统一的政府工作人员“掌上办事”的总入口和门户品牌，是长沙超脑数据大脑内的一个应用平台，其具备协同办公、即时通讯、视频会议等功能，是全市移动办公的总枢纽和政务系统移动客户端的唯一入口。该应用平台整体部署在长沙市政务云二期云底座上，其应用和数据库部署在内部数据中心区，平台于2020年3月开始建设，2020年7月10日正式部署上线，当前用户数超过3.08万。
（二）建设要求及标准
本部分建设要求涵盖此前湘易办政务版平台的全部基础功能，保持使用体验一致，支撑用户从3.08万扩容到13.08万且稳定使用一年；投标人应为扩容用户提供配套的运营支持服务。
投标人可自主选择市场上满足要求的成熟产品参与投标，但中标后均应按需求将产品部署为“湘易办政务版”门户，符合统一的视觉交互和使用体验。同时，投标人须针对拟投产品承诺进行私有化部署，如该软件平台具有公有版本，投标人须承诺湘易办政务版与之保持同步升级。涉及与前期项目相关的平台替换、数据迁移、适配等工作的，投标人需承诺免费负责完成，采购人不再另外支付费用。（★）
除软件产品外，投标人须根据当前“湘易办政务版”应用平台前期使用过程中产生的新功能需求，提供针对性定制开发服务并确保应用平台满足国密相关规则，达到信息系统密码应用要求。
1、平台扩容要求
1.1用户数扩容
在长沙市现有3.08万用户的基础上，在2023年扩容10万用户，授权使用时间为一年，在全市范围内形成“全员激活”、“全员应用”的平台使用局面。
1.2扩容配套服务
（1）湘易办政务版的基础功能如下：
?支持多终端同时登录，随时随地接收消息，同类型设备登录时踢下线。
? 支持发送表情、图片、截屏、语音、位置、视频、文件消息。
? 支持发起单人或多人音视频会议。
? 支持复制粘贴、引用消息，支持对聊天图片标注、多条消息逐条/合并转发、查找聊天记录/文件/链接，支持收藏消息、表情、图片、文件、语音、视频、地理位置。
? 支持查看组织架构节点信息，包括名称与人数，支持查看同事资料，包括头像、姓名、性别、手机、座机、邮箱、部门等，支持设置重要联系人等功能。
? 支持发起单人聊天、多人聊天、创建群组、添加成员，支持自动加入部门群。在移动端的单人聊天中，支持文字消息和图片消息。支持阅后即焚消息功能，用户收到信息阅读后此条消息在客户端不可见。
?支持会话在消息列表中置顶或将会话从消息列表中移除，支持设置某个会话消息不提醒、设置聊天背景，支持退出群聊。
?支持群管理员邀请成员和移除成员，支持群主设置群全员禁言或某些成员禁言，支持群主权限转让或解散群。
?支持邀请成员加入群聊，支持在群聊中复制群成员姓名或邮箱地址。
?支持自定义群聊人数上限，限制群聊的最大人数，可设置群聊限制白名单，白名单内成员可发起人数超过上限的群聊，支持根据不同部门、标签、成员设置不同的规则和白名单。
?支持搜索联系人、群聊、组织节点、应用、聊天记录。
?支持配置聊天申请权限的功能，普通成员与上级领导发起聊天时需要发送聊天申请，上级领导同意申请后才能发起会话。
?支持管理员可以设置是否允许移动客户端或PC端在内网或外网登录，并能够设定对部分部门或人员生效。
?支持精确控制用户在一个网络内产生的信息在另一个网络内的可见性，以保证敏感信息的安全和防泄漏。须提供方案原理说明、功能截图。
?可以设定以下用户信息是否允许跨网络同步，包括但不限于：用户名，头像，性别，电话，邮箱，位置和职务等。须提供方案原理说明、功能截图。
?聊天内容跨网络脱敏控制，可以精确设定以下内容跨网络是否脱敏显示，包括但不限于：文本消息、表情、图片、文件、位置、语音、视频、会议、聊天记录和应用消息。须需提供方案原理说明、功能截图。
（2）投标人须为扩容提供配套的安全服务能力升级，包括：
支持解散指定群、移除指定群的指定群成员、删除指定的聊天消息内容、聊天消息文件、支持对即时通信消息阻断。
支持聊天，通讯录，图片，文件，同事吧，邮件，网页，头像开启或关闭水印，防止截屏泄密，水印内容可自定义编辑，支持设置不显示水印白名单。
支持禁用成员在客户端“接收”和“拍摄”的图片或视频保存到手机相册、禁用聊天记录分享到其他即时通讯软件、禁用文件在其他应用打开或发送，禁用内置浏览器的复制链接、分享到微信和朋友圈、在外部浏览器打开，仅在当前APP内可进行内容复制粘贴，支持禁用通过邮件发送，移动端支持数据落地加密等手段实现信息防泄漏。
支持设置消息关键字，聊天消息命中关键字时，客户端会提示不可以发送，支持批量导入敏感词库。
支持设置手机号默认不可见，成员需点击查看，且查看行为会被记录。每天查看人数超过5人，将提醒成员注意保密。
支持通过设备管理实现API管理新设备权限（帐号禁用，同时登录踢下线，帐号删除，帐号激活，限制登录，清除数据，注册等）。
支持获取用户的所有上报设备，包括未验证和已验证的设备。支持管理端通过api删除某个用户的一个或多个设备，删除后设备上的该用户将退出登录，重新登录需要进行身份验证。支持指定某个帐号，在全部设备或某个设备退出登录。支持设备下线，并不会禁用帐号。不指定设备则用户的所有设备都下线。支持禁用某台设备，一旦被禁用，成员安全验证也是无效，会提示设备已禁用。设备禁用，不会禁用帐号。支持解禁某台设备。解禁后，用户可以正常登录，已验证设备的用户无需重新验证设备。
支持PC准入设备管理，支持批量导入。登记准入设备后，仅有指定成员能在该设备上登录。
为了防止单位信息泄露，支持在自建应用中设置安全配置，包括添加可信来源ip，开启userid加密，保障企业通讯录的隐私等，后台可控制应用可读的个人隐私信息字段。
为了保障帐号的真实性，支持“实名认证”，可以填写身份证信息，通过接口进行人脸识别认证。
支持管理员设置特殊文件仅支持在线预览打开，可集成已有的“在线预览文件”功能，实现免下载查看政务微信内的特定文件，避免特殊文件保存到移动端。
2、平台定制开发要求
2.1业务日志审计管理
为实现平台内部业务日志审计，并按长沙市要求实现政务云上相关信息系统的日志审计功能，支持对接消息日志、日志管理获取相关日志信息，定制开发业务日志审计管理模块，并开放业务日志对接接口。
2.2运营统计看板
运营统计看板是用于展示湘易办政务版运营关键数据和指标的报告，用于市级领导了解应用的运营情况。需设计数据采集模块自动提取平台基础数据和平台运行过程中沉淀的业务数据，定制运营专报，以便领导一览全局，辅助领导决策制定，按照全市运营推广的格式要求和内容要求建立运营统计看板，针对在湘易办政务版中接入的省市县各级部门的应用，从时间、用户、地域、排名等维度进行分析，了解湘易办政务版接入应用的使用情况。
2.3工作专报应用
为方便各级各部门按需收集相关资料，形成对专报的周期管理和版本控制，需定制工作专报应用专栏，建设专报栏目后台的发布配置功能及授权机构配置管理功，并实现对专报发布、下架、时间管理和内容填报等，按租户模式实现文档与栏目的挂接关系，提供便捷的筛选和搜索功能，可按照展示模式，在不同的终端上自适应适配展示。
2.4智能客服
基于长沙数据大脑平台AI中台的能力，对“湘易办政务版（原长政通）”相关的知识进行梳理，形成专业知识、常见问题解答、智能提示等知识库，并聚焦平台日常使用中的各类相关问题，不断充实知识库，确保知识体系足够完整、清洗、准确，从而能够为用户提供高质量、高效率、便捷的服务。
2.5活动投票系统
“湘易办政务版（原长政通）”平台作为全市政务人员日常办公的系统，鉴于办公中涉及投票活动数量不少，在本期项目中，规划建设活动投票模块。
投票系统模块的基本业务要求是为确保只有登录用户才可参与投票、确保按照每用户投票限额以及计票规则予以计票、可按照实际要求设计VIP用户、只计算投票时限内的有效投票、可按照业务要求发布投票活动并实时展示投票信息，并对投票结果进行统计和展示。
2.6工单处理系统
为更快捷的响应各级各部门服务需求，确保需求提交渠道畅通、问题处理及时、处理结果反馈便捷，以及服务需求及需求变更整体可追溯，建设工单处理系统，提供工单基础信息设置、工单填报、工单提交、工单处理、工单办结、工单统计、工单投诉、工单关联等内容。
2.7移动政务应用接入
湘易办政务版平台作为全市政务移动生态体系的统一入口，各级各部门不仅能将已有系统整合接入，还可以基于平台快速开发满足自身业务需求的优质应用。
2.8部门应用集成
根据前期部门提供的对接需求，需完成10个以上系统集成至“湘易办政务版”，为部门应用集成提供编制集成规范手册、应用调研及接入指导、应用接入支撑服务、应用接入接口联调、应用前端测试、应用前端UI规范评审、应用接入试点及优化、应用接入管理等服务。
2.9移动政务应用适配及对接
各部门需要根据湘易办政务版安全和认证等要求，需要在系统对接过程中进行应用适配，适配不通过的需要进行改造后再进行对接适配。
3、文档在线阅读系统
为实现格式文档在线阅读，本期项目将按需购置2套文档网页轻阅读系统。基本功能包括支持国产化操作系统及国产CPU芯片，通过OFD标准符合性测试，提供多种格式文件无插件预览并与第三方应用系统集成的能力。
4、国密软件系统
按照等级保护三级对现有整改信息系统进行符合商用密码应用安全性评估设计，通过对现有信息系统中集成部署商用密码产品，采用小幅度应用升级的方式，从而完成信息系统密码应用设计，满足机构中对密码的适应性建设需求。
湘易办政务版平台采用服务端密码中间件、客户端国密套件SDK、移动端国密套件SDK，以及服务端密码中间件对接政务云密码机资源，保证平台应用和数据安全方面密码应用安全。
4.1服务端密码中间件
本项目需提供服务端满足国家密码管理局认证的密钥管理软件，对接底层密码资源实现密钥管理、交互等密钥生命周期功能，对接湘易办政务版服务端，提供业务接口满足湘易办政务版的服务端密码应用、密钥管理需求。
4.2移动端国密套件SDK
湘易办政务版移动端集成移动端国密套件SDK，实现对与移动端敏感信息数据，如手机号码、账号密码、动态验证码、即时通信消息数据的加解密和完整性保护服务。
4.3服务端国密套件SDK
湘易办政务版服务端集成服务端国密套件SDK，调用密码机获取密钥，对管理员的访问控制数据进行校验，确保访问控制信息完整性；调用服务端密码套件SDK运算，实现对聊天记录数据、存储组织架构数据、通讯录数据机密性和完整性保护。
4.4密码机适配对接
南向对接密码资源池，北向对接政务微信服务端。提供业务接口满足政务微信的服务端密码应用需求，根据密码资源池的密码服务中间件接口，调度密码资源。
5、平台运营推广服务
为湘易办政务版提供一年期平台运营推广服务，包括客服及技术支撑服务、全市湘易办政务版通用规则配置服务、重点事件支持响应及保障支持服务、平台推广运营服务、日常系统软文编写及推送服务、使用指南编制等服务，为平台接入应用提供协助支持，对平台运行及用户使用情况进行数据统计，为领导决策提供辅助服务。
5.1客服服务
为长沙市市直103单位、全市园区国企、9个区县的13万用户提供日常的线上或上门技术支持服务。服务内容包括用户使用问题支持、用户使用意见支持、重点事件支持响应及保障支持、湘易办政务版（原长政通）通信规则配置等服务。
5.2平台运营服务
提供平台日常用户信息新增、修改、删除管理服务，提供“湘易办政务版（原长政通）”搭建开发内部管理公众号并负责日常运营工作，为市直部门及区县部门已建应用接入平台提供上门调研、协调沟通和应用接入支持服务，并协助处理应用运行相关问题，提供平台安全协查服务以及配合关于湘易办政务版（原长政通）相关其他日常工作。
5.3推广运营服务
推广运营服务这块包括日常系统软文、运营情况汇报文件、使用指南、平台管理及考核方案、常见问题答疑文件等内部编写、优化更新工作，编写内容需要符合政府行文规范。
提供运营图片设计、媒体宣传推广支持服务，根据用户及部门需求提供，日常数据统计支持，并为区县按需提供现场支持服务。
5.4培训服务
拟至少为735家单位管理员提供至少2次集中培训服务，并按要求准备会议讲解材料、平台操作手册、培训PPT等培训资料。在集中培训之外，需按照全市各级各部门平台使用要求，提供多种类型的培训服务，如现场指导、电话培训、在线培训、邮件答疑等。
5.5平台运营服务成果交付物
| 序号 | 运营服务类别 | 运营服务内容 | 成果交付物 |
| 客服服务 | 客服及技术支撑服务 | 客服小助手服务 | 每日响应问题数量统计表 |
| 用户使用问题支持服务 | 用户使用问题记录跟踪表 | ||
| 用户使用问题支持服务 | |||
| 用户使用意见支持服务 | 用户使用意见记录表 | ||
| 重点事件支持响应及保障支持服务 | 重点或紧急事件记录及反馈表 | ||
| 通信规则编制及优化 | 湘易办政务版通信规则方案 | ||
| 通信规则配置服务 | 通信规则配置需求记录表 | ||
| 应用运营服务 | 用户日常管理服务 | 普通用户信息管理 | 新增用户信息导入表、未激活人员表、人员异动表 |
| 管理员用户管理 | 管理员变动表等资料 | ||
| 湘易办政务版管理公众号搭建与运营服务 | 公众号搭建服务 | 湘易办政务版管理员中心公众号、湘易办政务版官方公众号 | |
| 公众号运营服务 | 用户手册、操作指引、申请表单、常见问题手册、相关资讯稿件、通知消息稿件 | ||
| 平台应用运营服务 | 湘易办政务版应用接入支持 | 湘易办政务版应用接入申请表及应用已接入截图 | |
| 应用接入上门调研及协调服务 | 应用接入上门调研记录文件 | ||
| 湘易办政务版应用日常运行支持 | 湘易办政务版接入应用运行问题记录及反馈表、应用接入相关资料文档 | ||
| 安全协查服务 | 系统使用安全协查 | 系统巡检报告 | |
| 用户信息安全核查 | 搜索核查记录、湘易办政务版安全小助手提醒消息发送记录 | ||
| 其他运营事务 | 会议纪要或工作记录 | ||
| 运营推广服务 | 日常系统软文编写及推送服务 | 日常系统软文编写及推送服务 | 湘易办政务版平台宣传公告、宣传介绍等文案材料 |
| 运营情况汇报文件编写 | 运营总结报告 | 运营周报、运营月报、运营半年报等总结汇报材料 | |
| 会议纪要文件 | 湘易办政务版运营沟通会议纪要 | ||
| 湘易办政务版使用指南编制及内容优化服务 | 客户端下载安装指引文件 | 《管理员用户麒麟系统安装指引文件》、《普通用户电脑客户端下载指引文件》（麒麟、微软、苹果）、《用手机APP下载指引文件》 | |
| 用户操作手册文件 | 《湘易办政务版用户信息维护手册》、《湘易办政务版资料提交指引流程》、《湘易办政务版用户手册》、《协同办公系统操作手册》 | ||
| 湘易办政务版平台管理及考核方案编制服务 | 湘易办政务版平台管理细则方案编制及内容优化服务 | 《湘易办政务版管理细则》、湘易办政务版管理细则意见记录表 | |
| 湘易办政务版平台考核体系方案编制服务 | 湘易办政务版平台考核体系方案 | ||
| 湘易办政务版运营看板建设方案编制服务 | 湘易办政务版运营看板建设方案 | ||
| 常见问题答疑文件编制及内容更新服务 | 常见问题答疑文件编制及内容更新服务 | 常见问题答疑文件 | |
| 媒体宣传推广支持 | 媒体宣传推广支持 | 新闻文章发布 | |
| 运营图片设计服务 | 运营图片设计服务 | 湘易办政务版运营内容相关图片、图标、海报（节日海报、活动海报） | |
| 运营数据统计服务 | 运营数据收集、归纳、梳理服务 | 湘易办政务版月度运营报告 | |
| 账号激活统计报表 | 账号激活统计报表、用户活跃情况表、用户活跃度排行榜 | ||
| 僵尸用户统计报表 | 僵尸用户统计报表 | ||
| 管理员用户统计 | 管理员用户统计表、管理员通讯录 | ||
| 服务记录及统计 | 上门服务记录及统计表 | ||
| 湘易办政务版接入应用统计 | 湘易办政务版接入应用统计表 | ||
| 用户职级统计 | 用户职级统计表 | ||
| 区县按需提供现场支持服务 | 用户支持记录表、用户意见需求收集表、用户满意度调查表 | ||
| 培训服务 | 平台使用培训 | 平台操作手册和宣讲PPT等培训材料、培训记录表、影像资料 | |
备注：上述成果物的最终名称以采购人确定为准。
（三）项目实施要求
1、服务团队要求：投标人须为本部分工作提供不少于10人的项目服务团队，人员配置合理。服务团队中的实施部署人员要求经过所投产品厂商认可或授权。（★）
2、售后服务要求
（1）自终验合格之日起，中标人为采购人提供一年项目整体质保服务。
（2）运维服务：按照项目要求提供服务，并在服务期内负责对所提供的服务进行维护、维保，确保软硬件正常使用。每月对本项目进行巡检，遇重大活动、重大节假日和其他紧急情况，提供保障。
（3）技术支持：
提供7×24小时的技术咨询服务，2小时内响应。
敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
（4）故障响应：
提供7×24小时的故障服务受理。
对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。
（5）质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，中标人应及时优惠提供所需的备品备件。
3、运营支持服务：每项运营服务内容需要安排有经验的人员支持，并根据实际情况满足平台用户需求，保证服务质量，服务过程需要对服务内容进行记录输出服务成果物。
4、培训要求：除集中培训外，中标人应负责按照全市各级各部门平台使用要求，提供现场指导、电话培训、在线培训、邮件答疑等多种类型的培训服务，以便用户所使用的软件产品能够正常、安全的运行。
六、验收标准：
1、验收条件
本项目工作范围全面完成，系统功能正常、接口正确、与其他系统匹配良好；试运行工作已经完成，具备转入推广的条件。
2、验收流程分为初步验收、竣工验收和整体终验三部分。
（1）初步验收及竣工验收：采购人将根据进度要求分别对第一部分协同办公平台三期、第二部分湘易办政务版（原长政通）进行独立的初步验收及竣工验收。验收标准和要求按照《长沙市政府投资信息化建设项目验收阶段实施细则》及相关规定执行。
（2）整体终验：第一部分协同办公平台三期、第二部分湘易办政务版（原长政通）分别通过分项竣工验收后，采购人将对项目整体履约情况合并进行最终验收。届时将根据分项竣工验收单、招标文件、政府采购合同、以及中标人投标服务方案，结合现场对平台各功能点的实现效果及使用反馈等,按照长财采购〔2016〕6号《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》进行一般程序验收。
3、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。
4、项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。
七、其他要求：
1、保密要求
投标人必须提供对本项目的保密承诺，保证对工程实施过程中产生的各类技术文件、信息以及由招标人、监理单位提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密；未经采购人书面许可，投标人不得以任何形式向第三方透露本项目标书以及本项目的任何内容。投标人应对本项目的保密承诺及采取的保密措施作出实质性响应。
2、知识产权（★）
本项目定制开发过程中产生的知识产权全部归采购人所有。定制开发过程中的需求文档、技术文档、源代码、交互稿、设计稿及（或）系统过程版本的版权、相邻权、专利及其他任何专属权利和经济利益均须移交采购人。投标人保证系统的定制开发不侵犯任何人的权利。如系统开发过程中或系统包含的任何知识产权侵害任何人的权利，中标人应负责并使采购人免责，包括但不限于使采购人免于参与或处理相关纠纷，赔偿采购人产生的任何实际损失。
3、数据合规要求
（1）中标人须承诺，本次实施过程中所有数据严格保密，不预留数据后门，不私自盗用窃取数据；
（2）中标人须出具数据管理、控制、输出等标准文件及对数据输出进行实施把控。
4、项目实施过程中，采购人可以对中标人的服务质量进行考核，考核结果将作为最终结算的依据。
5、费用包干（★）
投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的材料购置，以及产品运输保险保管、产品指导安装调试、试运行测试通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。
中标人应在报价中自行充分考虑完成本项目直至验收、运维、推广中所可能发生的一切风险因素。中标人在参与本项目的全部过程中（包括但不限于勘察、运输、安装、施工、调试、验收、售后、运维服务等），应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担中标人工作人员因意外（包括但不限于：驻场工作中发生的点意外以及抵达驻场途中发生的意外）所致的任何责任。
6、现场踏勘
因协同办公平台前期部分建设内容不宜对外公开，本项目不组织现场踏勘，投标人如有需要，可与采购人联系了解项目前期建设相关情况，联系人：丁惠18175115564。
7、演示或陈述要求
投标人需对第二部分建设内容所投产品的以下重点功能进行演示或陈述，（“演示”是指采用投标人基于现有成熟系统进行操作演示；“陈述”是指投标人采用DEMO或PPT、PDF、动画等方式，在软件尚未具备以下功能的情况下进行讲解）：
（1）在移动端的单人聊天中，支持文字消息和图片消息。支持阅后即焚消息功能，用户收到信息阅读后此条消息在客户端不可见。
（2）配置聊天申请权限的功能，普通成员与上级领导发起聊天时需要发送聊天申请，上级领导同意申请后才能发起会话。
（3）自定义群聊人数上限，限制群聊的最大人数，可设置群聊限制白名单，白名单内成员可发起人数超过上限的群聊，支持根据不同部门、标签、成员设置不同的规则和白名单。
（4）管理员可以设置是否允许移动客户端或PC端在内网或外网登录，并能够设定对部分部门或人员生效。
注：考虑到评审现场实际情况，要求讲解通过录屏方式制作，在现场进行播放。时间不超过10分钟。投标人须提供所投演示或陈述产品正版有保障的证明材料（不允许仅通过承诺进行证明）。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
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