兴业银行关于呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本采购项目供应商征集公告
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兴业银行关于呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本采购项目供应商征集公告目前已有手机银行IOS和Android客户端。但当下鸿蒙系统使用人数持续增长，目前本行手机银行鸿蒙系统用户数占比已经达到20%，本行需要快速建立鸿蒙系统来服务华为手机客户。现公开对呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：一、采购需求及资格要求1.1.<采购需求：呼叫中心在线客服目前主要承接我行的文本客服服务，提供文本坐席接入能力。该系统为引进成熟软件产品，基于深圳市擎旗信息技术有限公司的“擎旗融合呼叫中心” 计算机软件著作权建设而成，该底层通讯服务平台的源代码并未提供给本行。本期项目为呼叫中心在线客服系统移动端SDK接口模块适配手机银行客户端进行鸿蒙改造。该SDＫ主要支持手机银行端进行文本坐席服务相关功能，实现文本座席服务排队、消息收发、状态通知等等功能。为实现上述需求，本期项目需要采购呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本软件产品1套。1.2.<技术要求：1.2.1.<原有平台未开放源码，需供应商能够与原有平台对接，因此除本期项目软件产品功能实施外，需要承担新产品接入带来的所有相关整合以及适配性工作。1.3.<人员资质要求：1.3.1.<项目人员所学专业为计算机相关专业或具备计算机相关资格证书，具有大学本科及以上学历。1.3.2.<项目人员具备IT运维或支持经验，熟悉Linux操作系统及shell脚本。1.3.3.<项目人员具备良好的沟通能力，以及一定文档编写能力。1.3.4.<项目人员熟悉在线客服相关技术，能承担平台日志分析、故障排查、渠道接入和上线支持等工作。1.4.<维护服务要求：中标方应按合同约定，提供1年免费维保，7*24小时远程技术支持，针对重大事故和远程技术服务无法解决时，2个小时内（同城）或24个小时内（异地）赶到现场，并在最快时间内完成对故障的处理。提供软件升级支持、安全漏洞修复支持以及软件使用咨询服务。1.5.<供应商资质要求：1.5.1.<企业成立3年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。1.5.2.<具有2021年至今期间与银行合作开展在线客服相关技术服务项目的成功案例。二、报名要求2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。三、征集时间<<<<本次供应商征集自即日起至2024年5月20日23：59止。四、报名方式采购部门联系人：向先生，联系电话：登录即可免费查看，联系时间：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.com.cn邮箱。报名注意事项：1. 提交的供应商资料内容包括如下三项： 材料1：《呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）材料2：兴业银行呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本采购项目信息收集表材料3：供应商准入信息导入模板以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。2.提交资料所发送的邮件名称如下：《呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）五、注意事项1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
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