-
餐厅环境管理方案、原材料采购管理方案及食品保存、留样管理方案、人员职责与管理方案、投诉处理方案等,所有方案均需报采购人审核备案。(五)评审专家名单:林萍、严美贵
-
应急事件(停水停电等)处理方案、服务对象投诉处理方案、食品安全应急预案等横向比较:方案科学合理,可操作性强,得4分;方案比较科学合理
-
序号更正项更正前内容更正后内容1第五部分评审方法及评审标准:十三、日常投诉纠纷处理1、日常投诉处理方案(0-4分):根据投标人针对本项目提供的日常投诉处理方案进行打分
-
设备设施维修保养方案、巡检方案、安全生产方案、生活垃圾分类方案、投诉处理方案、诚信管理方案等。23.中标人应积极响应采购人“厉行节约、反对浪费”号召
-
将检查考评出的问题责令投标人整改,投标人拒绝整改的可进行相应处罚。有职工餐饮质量、服务质量等投诉处理方案。(九)开餐前后基本工作要求1、开餐前准备工作:(1)整理仪容仪表
-
由采购人支付。2第五部分评审方法及评审标准评审方法前附表第9点日常投诉处理方案(0-5分):根据投标人针对本项目提供的日常投诉处理方案进行打分
-
2、投诉处理能力本项目语音线路资源应具备一定抗投诉能力,投标人需反馈语音线路投诉处理方案和抗投诉能力(能力展示包括但不限于承诺可支持的投诉指标)。3
-
项目“8、食品保存、留样管理方案”、“9、人员职责与管理方案”、“10、投诉处理方案”、“11、菜品质量方案”、“12、应急方案”、“13、服务团队”
-
3.2提供无陪护病房照护实施方案,方案合理、切实有效,适用本项目。3.3提供服务投诉处理方案(包括处理投诉机构、投诉处理具体流程、信息反馈处理流程及时间等)3
-
①车辆维修和维护保养措施②车辆租赁管理方案③车辆调度管理方案④内部管控制度⑤服务人员配置方案⑥用户投诉处理方案)。2、供应商需为本项目提供应急方案(内容包括但不限于
-
将检查考评出的问题责令供方整改,并进行相应处罚。有职工餐饮质量、服务质量等投诉处理方案。(八)工作制度要求制定有关工作方案,包括制定食堂管理应急保障措施(包括各项突发事件定期培训
-
资料较齐全得2分;3、方案表述较差,不具可操作性,档案样例资料总体差不得分。4分5质疑投诉处理方案一、评审内容:投标人提供如何处理、或避免招标质疑投诉的措施及处理投诉的方案
-
环境卫生、垃圾处理方案等)、餐厅环境管理、成本控制、人员职责与管理方案、应急预案、投诉处理方案、消防、意外事故处理以及其他服务内容、服务规范、服务标准、服务措施
-
健全的组织机构和财务制度,良好的内部控制、风险管理制度、消费者合法权益保护、客户投诉处理方案和健全的内部管理制度,拥有能满足本项目要求的技术服务团队等;8
-
项目采购方案实施契合度优越20-30分,良10-19分,差0-9分。4质疑、投诉处理方案10质疑、投诉处理程序合法、内容针对性强,根据所提内容给予评分,好的得5
-
实用性、针对性有待改善得8分;(4)方案不可行或未提供不得分。4.根据投标人提供的投诉处理方案、消防、治安及意外事故处理、以及其他服务内容、服务规范、服务标准
-
否则不得分)经营方案(40分)根据各响应单位提供的管理制度(4分)、安全卫生措施(3分)、投诉处理方案(3分)等综合评定。(10分)根据拟投入本项目服务团队情况进行综合评定(主要考察团队结构
-
度;③服务人员考核制度及奖惩办法;④接待服务管理制度;⑤仪容仪表管理制度;⑥客户投诉处理方案。20、供应商提供针对本项目的安全管理方案,包括
-
可操作性较强的得5.6分,方案简单的得4.2分。投标文件中无相应内容的不得分。8.评价投诉处理方案和消防、治安及意外事故等突发事件应急处置预案的完整性、细致性等,方案突出
-
接收转运工作台账记录和管理方法、应急事件处理预案等;③投诉处理方案。方案应能体现接受船员、港口企业投诉举报的渠道是否畅通,受理流程是否清晰
-
验收要求等)8提供库存管理方案、日常供货方案、日常服务记录档案、客户投诉处理制度、投诉处理方案、相关商务、服务响应承诺及资料9提供同等级三甲医院供货中标资料
-
包括但不限于防火应急预案、燃气泄漏应急预案、停水停电停气处理预案、投诉处理方案、消防、治安及意外事故处理方案、食品安全事故应急预案等。对突发事件有预判性
-
将检查考评出的问题责令投标人整改,投标人拒绝整改的可进行相应处罚。有职工餐饮质量、服务质量等投诉处理方案。(九)开餐前后基本工作要求1、开餐前准备工作:(1)整理仪容仪表
-
内容缺失的得1分;未提供此项不得分。7服务方案(三)103、人员职责与管理方案、投诉处理方案、消防、治安及意外事故处理方案:方案内容完善、合理,管理目标明确
-
人员管理制度、工伤劳资管理、安全管理、服务质量控制方案、投诉处理方案等)评委根据供应商提供的管理制度进行综合评审:制度内容有力
-
成本控制方案、操作规程控制管理方案、食品保存管理方案、人员职责与管理方案、投诉处理方案、消防、治安及意外事故处理、以及其它服务内容、服务规范、服务标准
-
否则不得分)经营方案(40分)根据各响应单位提供的管理制度(4分)、安全卫生措施(3分)、投诉处理方案(3分)等综合评定。(10分)根据拟投入本项目服务团队情况进行综合评定(主要考察团队结构
-
否则不得分)经营方案(40分)根据各响应单位提供的管理制度(4分)、安全卫生措施(4分)、投诉处理方案(4分)、临期或到期商品处理方案(4分)、应急预案(4分)等进行综合评定
-
对于重大服务质量问题要求逐级上报,及时解决服务质量问题,有效控制对中心负面影响的扩散、升级。投诉处理方案1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈
-
对供应商对招标文件、招标过程及招标结果提出的质疑的处理,根据提供的预防机制及质疑、投诉处理方案的合理性、科学性、可操作性进行综合评价,评价为优得10分;良得7分;中得4分;不提供的不得分
-
②售卖产品质量保障、③验配服务方案、④售后维修服务方案、⑤增值服务方案、⑥投诉处理方案。以上方案每具有一项得6分,最多得36分;方案中每有一项内容要素存在
-
①人员安排、②售卖产品质量保障、③验配服务方案、④售后维修服务方案、⑤投诉处理方案。以上方案每具有一项得10分,最多得50分;方案中每有一项内容要素存
-
①车辆维修和维护保养措施②车辆租赁管理方案③车辆调度管理方案④内部管控制度⑤服务人员配置方案⑥用户投诉处理方案)和应急方案(包括但不限于:①应急响应时间②应急人员配备方案③服务质量保证方案)
-
服务内容与本项目相关度进行综合评定(5分)。(3)经营方案(15分)①根据各响应单位提供的投诉处理方案(5分)、质量监控措施(3分)、临期或到期商品处理方案(2分)
-
④院区秩序管理运作方服务案(包含:秩序维持;院区设施巡查;治安维稳),⑤投诉处理方案服务方案,⑥服务质量保障措施;以上6项内容完全满足且无缺陷的得12分,每缺少一项扣2分
-
接受会议任务、会前准备等。(八)供应商应制订物业管理及餐饮服务内容有关的投诉处理方案,以保证物业服务的质量。(九)机具配置等。合同金额:675,852
-
5分;方案不全面,实施性、分析不深刻、可行性一般的得1分;方案差或未提供不得分。10、投诉处理方案2根据各磋商供应商提供的本项目的投诉处理方案,由磋商小组进行评分
-
本项目采购内容为维优移网投诉服务,主要包含投诉工单受理、投诉问题梳理、投诉问题聚类、投诉处理方案制定及实施、投诉处理方案实施效果评估、投诉用户回访等内容
-
设备设施维修保养方案、巡检方案、安全生产方案、生活垃圾分类方案、投诉处理方案、诚信管理方案等。23、中标人应积极响应采购人“厉行节约、反对浪费”号召
-
应急处置方案:9、服务质量控制;10、项目人员内部考核计划方案;11、投诉处理方案。完全满足采购需求的得55分,每缺少一项内容扣5分
-
组织架构及人员配置,人员招聘及培训制度,收费员日常管理制度,用户运营及活动策划方案,投诉处理方案。方案阐述详细、准确、符合要求的得17-25分;方案阐述较为详细
-
组织架构及人员配置,人员招聘及培训制度,收费员日常管理制度,用户运营及活动策划方案,投诉处理方案。方案阐述详细、准确、符合要求的得17-25分;方案阐述较为详细
-
)操作规程控制管理方案;(5)食品保存管理方案;(6)人员职责与管理方案;(7)投诉处理方案;(8)食物中毒、消防、治安等突发事件处理方案。满分16分
-
可实时监控机器状态3分(须提供截图,没有提供截图0分);2、机器设备日常中的维护方案、对消费者投诉处理方案、对应急事件的处理方案、售后服务方案。优得4分,良得2分
-
投标人具有完善的人员职责与管理方案(2分)9.投标人具有完善的投诉处理方案(2分)10.投标人具有完善的消防、治安及意外事故处理方案(2分)2、保障措施方案(10分)1
-
有制定方案内容齐全、可操作的得2分,否则不得分。B32B3、报价人有制定“投诉处理方案”,包括投诉处理响应时间、投诉处理办法等内容。有制定方案内容齐全
-
应急事件(停水停电等)处理方案、服务对象投诉处理方案、食品安全应急预案等横向比较:方案科学合理,可操作性强,得4分;方案比较科学合理
-
如果投诉人员未能满意解决投诉,应由投诉接待人员和有关部门组成投诉小组,共同探讨投诉问题,提出投诉处理方案,组成一份处理报告,并且经过签字确认,将处理结果报告给投诉人员。4
-
、采购过程及采购结果存在的问题到监管部门投诉相应的处理方案,依据提供的预防机制及投诉处理方案合理性、科学性、可操作性进行综合评价。方案可行性强的得3分;较为合理、可行性较好的得2分;不够合理
-
12应急预案根据投标人提供的针对本项目的安全生产管理、投诉处理方案、应急预案、节能安排建议等方面进行打分。总体方案全面合理