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1.4.2.<供应商需提供电话支持服务、7*24远程技术支持、电子邮件支持服务、以及网络优化/线路割接发布通知服务。1.4.3.<供应商项目人员工作地点须在上海
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服务时间:自合同签订之日起365*3个日历日。服务标准:1热线电话服务2邮件支持服务3电话支持服务4远程支持服务5.数据库适配保障服务等。2.合同金额(元)
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如无法立刻解决必须保障电话跟踪用户,指导帮助用户解决问题,确保用户满意度90%以上;2)提供电子邮件支持服务,收到邮件1个工作日内必须回复;3)提供应急响应热线
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提出解决方案,最终指导工程师排除Oracle数据库故障。10邮件支持服务频次:5*8服务内容:在维护期内,遇到使用中的疑难问题或者oracle数据库出现不正常状态
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服务次数不限。服务工作时间:周一到周五9:00-18:00,法定节假日视紧急情况而定。(3)邮件支持服务:正常工作日8小时内处理所提出的服务支持请求邮件,服务次数不限
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原厂上门安装实施服务,5*8小时电话、远程、邮件支持服务,紧急状况应急相应服务,数据迁移服务其他要求:1、密码算法国产化2
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1500台3软件升级及维护服务原厂上门安装实施服务,5*8小时电话、远程、邮件支持服务,紧急状况应急相应服务,数据迁移服务1年服务期限:自合同签订之日起一年
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(7)售后服务要求:项目售后服务期为项目验收后一年,售后服务期内供应商须承诺免费提供不限次的电话或邮件支持服务,对本项目涉及的咨询成果进行详细阐述和解释
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4.<服务要求:1.4.1.<提供电话支持服务,24*7*365远程技术支持;电子邮件支持服务;提供网络优化/线路割接发布通知服务。1.4.2.<供应商项目人员工作地点须在上海
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4.<服务要求1.4.1.<提供电话支持服务,24*7*365远程技术支持;电子邮件支持服务;提供软件升级/更新和补丁发布通知服务;远程访问支持服务;Web知识
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服务商须提供全年7*24小时技术支持服务(包括但不限于电话、邮件支持服务以及人员现场服务)。维保服务期为二年。四、本项目采购以竞争性谈判方式进行采购五
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我公司提供三年免费运维服务。(2)软件维护服务:我公司提供8*6小时电话咨询和电子邮件支持服务,对系统以及软件提供相应维护服务,包含平台咨询及培训、协助解决系统问题
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供应商应提供电话支持服务,以便甲方能够及时解决软件使用中遇到的问题;邮件支持:供应商应提供邮件支持服务,以便甲方能够在需要时发送问题报告和解决方案;远程支持:供应商应提供远程支持服务
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000.00采购内容:财政云核心业务一体化系统技术支持服务;主要功能或目标:1.邮件支持服务:2电话热线支持服务:3.网上在线支持服务:4.远程支持服务:5
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升级为远程服务及提供全面的客服服务,包括:微信、QQ、电话、电子邮件支持服务、现场故障处理服务和咨询服务。(2)供应商提供7×24小时的热线电话技术支持服务
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投标人提供三年免费运维服务。(2)软件维护服务:要求提供8*6小时电话咨询和电子邮件支持服务,对系统以及软件提供相应维护服务,包含平台咨询及培训、协助解决系统问题
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后台程序、接口程序、数据库等),日常维护提供电话技术支持服务、邮件支持服务、网络支持服务,对系统运行过程中出现的bug进行免费修正
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问题处理完成后一周内向甲方提供系统故障分析报告。4远程电话邮件技术支持乙方可提供7*24小时电话邮件支持服务,当甲方系统遇到问题时,通过拨打乙方技术人员电话或发送邮件等方式
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提供原厂5年质保,7*24小时(包含节假日)电话技术支持服务、邮件支持服务、现场支持服务交货地点:上海市浦东新区评审方式:综合评分法2
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后台程序、接口程序、数据库等),日常维护提供电话技术支持服务、邮件支持服务、网络支持服务,对系统运行过程中出现的bug进行免费修正;3)提供月度巡检及年度巡检服务
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可视化编排)、计量计费免费赠送:第一年标准技术支持服务第一年产品免费升级服务(电话、邮件支持服务)2【春晓】基础安装部署服务(小于20节点)项该服务包为强制购买包
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后台程序、接口程序、数据库等),日常维护提供电话技术支持服务、邮件支持服务、网络支持服务,对系统运行过程中出现的bug进行免费修正;3)提供月度巡检及年度巡检服务
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签订服务合同前提供原厂针对本设备的维保服务承诺书。1、技术支持服务:包含提供原厂两年电话支持服务、电子邮件支持服务、远程登录支持服务、现场支持服务、应急响应服务(技术支持能4小时内赶到校方现场)
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(二)维护服务方式:供应商须提供全年7*24小时技术支持服务(包括但不限于电话、邮件支持服务以及人员现场服务)。对于国航湖北分公司反映的问题,供应商应立即响应
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签订服务合同前提供原厂针对本设备的维保服务承诺书。1、技术支持服务:包含提供原厂两年电话支持服务、电子邮件支持服务、远程登录支持服务、现场支持服务、应急响应服务(技术支持能4小时内赶到校方现场)
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以及技术演进能力和平台扩展能力等。自合同签订之日起365*3个日历日。1热线电话服务2邮件支持服务3电话支持服务4远程支持服务5.数据库适配保障服务等。五
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可视化编排)、计量计费免费赠送:第一年标准技术支持服务第一年产品免费升级服务(电话、邮件支持服务)2【春晓】基础安装部署服务(小于20节点)项该服务包为强制购买包
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远程不能解决时,乙方需要提供现场服务。二、服务质量1.提供7*24小时电话、邮件支持服务;2.对于系统故障3小时内响应,24小时内提出解决方案,否则需提供现场服务
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电话支持服务:提供全年7*24免费技术支持及报修热线;2.邮件支持服务:提供全年7*24邮件支持服务;3.远程支持服务
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故障修复、现场待命、备品备件、系统软件升级、补丁安装、电话支持服务和电子邮件支持服务.符合招标文件要求上海数据中心视频监控系统维保服务期限为2024年8
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,备份软件及中间件远程维保服务(包括软件升级、补丁安装、故障修复、电话支持和电子邮件支持服务等)以及NAS存储切换程序维保服务。<<<<<详见采购文件<<<<<2024/1/1
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00年无否1.电话支持服务:提供全年7*24免费技术支持及报修热线;2.邮件支持服务:提供全年7*24邮件支持服务;3.远程支持服务
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并提供其他技术支持和帮助。7、普通问题热线支持服务在接到用户热线电话、邮件支持服务要求后,需在当天即时作出解答,如需进一步搜集资料的
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巡检服务、软件升级、补丁安装、现场待命、故障修复、备品备件、电话支持和电子邮件支持服务。具体详见采购文件第三章<采购方式;单一来源谈判邀请日期
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00年无否1.电话支持服务:提供全年7*24免费技术支持及报修热线;2.邮件支持服务:提供全年7*24邮件支持服务;3.远程支持服务
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包括但不限于下述内容:巡检服务、软件升级、补丁安装、现场待命、故障修复、电话支持和电子邮件支持服务等。详见采购文件2024/1/1~2024/12/31详见采购文件五、评审专家(单一来源采购人员)名单
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00年无否1.电话支持服务:提供全年7*24免费技术支持及报修热线;2.邮件支持服务:提供全年7*24邮件支持服务;3.远程支持服务
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现进行公示。1.采购内容【远程技术支持服务、现场技术支持服务、热线电话服务、邮件支持服务、系统巡检服务、问题预警等原厂维保服务】2.单一来源采购原因【本项目属于非工程建设项目采购
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维护经验查询、维护资源下载7天*24小时网站邮件支持服务定期获取软件应用技巧,同时获取相关数据账套处理结果1.服务时间
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软件升级、补丁安装、现场待命、故障修复、备品备件、电话支持和电子邮件支持服务。合同履行期限:本项目最长设备维保服务期限为2024年1月1日
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故障恢复及提供备用机服务;(2)提供现场、远程、电话、网站、邮件支持服务及产品应用情况及使用问题的解决
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并提供原厂针对本设备的维保服务承诺书。3、技术支持服务:包含提供原厂三年电话支持服务、电子邮件支持服务、远程登录支持服务、现场支持服务、应急响应服务(技术支持能4小时内赶到校方现场)
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有效处理问题不超过1小时;5.电话接通率达99%以上;6.服务人员使用普通话服务;(2)邮件支持服务1.对于用户的问题1小时内答复用户;2
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包含安全策略调整、优化以及每季度的安全巡检报告;三年电话支持服务、电子邮件支持服务、远程登录支持服务、现场支持服务、应急响应服务。8.对产品提供7×24小时电话服务
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有效处理问题不超过1小时;5.电话接通率达99%以上;6.服务人员使用普通话服务;(2)邮件支持服务1.对于用户的问题1小时内答复用户;2
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加盖厂商公章;3、服务指标:服务期内要求提供7*24服务;7*24小时电话、邮件支持服务;30分钟内响应,原厂工程师2小时内到达现场
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5)供应商维修设备需要的维修配件为适配年保内窥镜合格的进口全新配件。6)提供电话、传真和电子邮件支持服务。7)在维保年限内,供应商可根据采购人的需求,就本维保服务设备清单中所列设备的使用
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5)供应商维修设备需要的维修配件为适配年保内窥镜合格的进口全新配件。6)提供电话、传真和电子邮件支持服务。7)在维保年限内,供应商可根据采购人的需求,就本维保服务设备清单中所列设备的使用
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三年运行监控与运行分析系统维护服务。维护方式为:(一)电话邮件支持:提供7*24的电话、邮件支持服务;(二)远程登陆支持:通过VPN接入内网,提供7*24远程登陆服务;(三)现场服务
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三年运行监控与运行分析系统维护服务。维护方式为:(一)电话邮件支持:提供7*24的电话、邮件支持服务;(二)远程登陆支持:通过VPN接入内网,提供7*24远程登陆服务;(三)现场服务