2024-2025年广州供电局供电服务窗口运营、客服中心展示厅运营服务框架招标招标公告
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2024-2025年广州供电局供电服务窗口运营、客服中心展示厅运营服务框架招标招标公告
（招标编号：CG2700022001730156）
一、招标条件
本招标项目2024-2025年广州供电局供电服务窗口运营、客服中心展示厅运营服务框架招标 （招标项目编号：CG2700022001730156），招标人为广东电网有限责任公司广州供电局，项目资金来自自筹资金，出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
（一）项目概述：标的1：2024-2025年广州供电局供电服务窗口运营费：为持续优化用电营商环境，打造人民更满意的供电服务门户，实现前台服务提质增效，将营业厅高频低值业务及驻点政府供电服务窗口以服务辅助业务外委的模式开展运营，通过引进更高质量的服务，为全省进一步提升核心业务能力，加快现代服务体系的落实落地先行探路。
标的2：2024-2025年广州供电局客服中心展示厅运营费：广州供电局客服中心智电未来展示厅于2018年建成投运。展示厅占地面积约468平方米，定位为“品牌形象传播平台、业务交流展示平台”，建成投运以来累计接待上级部门、系统内外单位来访交流过百次。智电未来展示厅荣获网公司授予“服务文化展厅（展馆）”称号，明确要求发挥好企业文化展厅的作用，充分展阵内容、丰富文化内涵、提升教育功能、开展文化交流，不断丰富企业文化传播的方式方法，营造深厚的文化氛围，为公司加快建成具有全球竞争力的世界一流企业创造文化条件。现引入专业厂家进行运营维护，主要对展示厅内设施进行保养、升级，软、硬件设备维护、修理，以保证展示厅的有效运作，打造广州供电局专于术业、精诚服务的品牌形象。
（二）招标范围：标的1：2024-2025年广州供电局供电服务窗口运营费：
该项目主要围绕广州供电局供电营业厅服务窗口及政务服务中心开展实施。
具体业务内容为：
1、供电服务营业窗口运营、自助服务引导、电网品牌宣传、营销宣传活动推广；
2、统筹电子服务渠道推广策划及实施；
3、网上营业厅、掌上营业厅、微信服务号、自助服务终端电子渠道的运营监控及故障反馈；
4、增值及新兴业务推广；
5、营业厅、政务服务中心渠道推广、服务引导及非核心业务的咨询、查询与办理。
此外，该项目中标单位还具有人力资源开发、人事管理、办公用品配备、工作服制作以及其他工作业务提升管理等作为本项目业务内容组成部分。供电服务营业厅窗口服务时间可根据南网公司的要求对外服务时间进行适当调整，在广州市的各区（市）的政府服务中心开设供电服务窗口，服务时间参照驻点的对外服务时间。
实施范围及人数需求：按一区一厅的原则在越秀区、海珠区、荔湾区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、南沙区、花都区、增城区、从化区营业厅以及标杆试点花城营业厅（Power体验馆）和政务服务中心的驻点供电服务窗口提供支撑服务。辅助外委人数合计约为77人，各厅进驻人数按前期测算每区每厅所需人数进行分配，服务团队进驻后按实际工作量可合理调配，能调配备不少于服务窗口人员的20%的人员作为项目的整体运营管理及应急服务，项目报价中需明确人工成本比例和管理费成本，其中人工成本不低于总成本的85%，项目需提供增值税发票。
标的2：2024-2025年广州供电局客服中心展示厅运营费：
本项目的主要工作内容为委托第三方对广州供电局客户服务中心智电未来展示厅进行日常运营维护服务，内容包括：
①为展示厅地板进行维护保养，包括地板清洗、上蜡、打磨。
②供电、照明、大屏幕、音响的维护；
③展示厅宣传设备、设施、互动设备、办公设备、宣传材料等软、硬件设备的日常维护、更新，耗品耗材更换，软件授权、维护、升级、更新等。
展厅设施：十个展区，各展区墙体装修、装饰。
展厅设备：工程投影机9套，电脑主机14台，音响9套，音箱16个，一体机4台，电视机8台，LED屏41平方米，通电玻璃4块。49寸拼接屏连拼接屏支架9套等。
展厅配套软件：各展区投影视频、投影融合软件9套、服务器控制联动程序编制3套等，人员要求、展区、设备、软件具体数据详见《附件-标的物清单》。
标的1、标的2注：本项目框架招标有效期至2025年12月31日。在采购合同2024年度有效期内，甲方完成2025年本项目（前述项目内容）成本储备，且不存在其他甲方认为不可持续合同的原因的情况下，采购合同有效期自动延续至2025年12月31日。如甲方不能完成2025年本项目（前述项目内容）的成本储备，或存在其他甲方认为不可持续合同的原因，则采购合同在2024年度届满后不再延续，框架采购期限提前终止。
（三）招标项目所在地区：广州。
（四）资格审查方式：资格后审。
（五）招标分类：框架招标。
（六）框架招标有效期及要求：自合同签订之日起至2025年12月31日。如本合同的履行期届满时下年度合同尚未签订，则本合同履行期限自动延长至下年度合同签订之日止，但延长期最长不得超过三个月。
（七）标的清单及分包情况如下：
注：在合同有效期内，若南方电网公司或广东电网公司将本项目品类纳入公司集团采购范围的，招标人（甲方）有权解除本合同，提前终止本合同权利义务，并不承担违约责任。
三、投标人资格要求
四、招标文件的获取
（一）完成供应商登记
在本项目招标文件发售截止时间前完成南方电网公司供应链统一服务平台供应商登记（登录网址：www.bidding.csg.cn）（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），提交登记信息时请选择“广东电网有限责任公司”为审核单位，已完成本步骤的可忽略。供应商要为注册登记、审核预留足够的时间，由于自身原因无法及时获取招标文件的，后果由供应商自行承担。
（二）数字证书办理
在本项目投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书办理（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），已完成本步骤的可忽略。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。
（三）招标文件获取
凭系统账号、密码登陆供应链统一服务平台，确定要购买的项目、标的、标包，在系统下载加盖招标代理机构电子章的电子版招标文件。
（四）招标文件（电子文件）售价
招标文件售价0元。
（五）供应链统一服务平台发售招标文件时间
供应链统一服务平台发售招标文件时间：2024年05月17日18时00分00秒至2024年05月23日18时00分00秒。过期无法获取。
（六）供应商登记、供应链统一服务平台操作、数字证书办理咨询电话
供应商登记咨询电话：4008100100转1
供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
五、投标文件的递交
（一）投标文件递交方式
1.通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件，并以此为准。
2.本次招标采用全电子无纸化投标，投标人必须于规定的截标时间前按招标文件要求在南方电网公司供应链统一服务平台完成投标文件上传，无需再另行制作并递交纸质版投标文件及U 盘电子版投标文件。未按要求在南方电网公司供应链统一服务平台制作或上传投标文件的，造成的一切后果由投标人自行承担。
（二）投标文件递交时间、截止时间
供应链统一服务平台投标文件开始递交时间：2024年05月17日18时00分00秒，截止时间：2024年06月11日14时00分00秒。
（三）投标保证金
本项目不收取投标保证金。
（四）计算机硬件特征码审查要求
为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：
1.与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
2.与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
3.与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。
如投标文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标处罚。
六、开标时间及地点
（一）开标时间：2024年06月11日14时00分00秒
（二）地点：南方电网供应链统一服务平台
注意：本次招标采用在线开标，不设现场开标环节，同时不需要在开标前现场提交纸质版投标保函原件，投标人按规定扫描上传至系统后，将保函原件于投标截止时间前邮寄到指定地址（详见招标文件）。投标人可于开标结束后一小时内在南方电网供应链统一服务平台上查看项目解密情况，并完成系统确认，如逾期未确认则视为同意开标结果。
七、发布公告的媒介
本次招标采取公开招标方式，公告在“中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”发布。
八、其他公告内容
根据国家《网络安全审查办法》要求，经南方电网公司预判为需要向国家网络安全审查办公室申报网络安全审查的产品或服务，中标候选人/中标人有义务配合网络安全审查工作，所需申报材料应在接到招标人通知的3个工作日内提供，并不得利用提供产品和服务的便利条件非法获取用户数据、非法控制和操纵用户设备，无正当理由不得中断产品供应或必要的技术支持服务，产品和服务通过网络安全审查后方可确定中标人，未通过网络安全审查的取消中标资格。凡参与本次投标的投标人，视作承诺上述事项，中标候选人/中标人产品和服务因没有通过网络安全审查而造成的损失，自行承担相关责任与后果；中标候选人/中标人因未履行网络安全审查义务（包括不配合审查、故意隐瞒、提供虚假申报材料等）而造成招标人直接或间接损失的，招标人保留追究责任权利。如中标人的产品配件不满足网络安全审查要求，须免费完成相关配件的替换，并按照国家部委要求完成安全可靠测评工作及提供测评报告；如果未经过可靠测评或不能提供替代产品的，招标人有权终止合同。
九、监督部门
（一）投标人或其他利害关系人对本次采购过程中资格预审文件（如有）、招标文件、评标结果存在质疑、异议的，有权通过招标代理机构向招标人提出。
招标代理机构名称：南方电网供应链集团有限公司；
招标代理机构邮箱：nwwzeb1@csg.cn
（二）投标人或其他利害关系人认为本次采购活动中，不符合法律、行政法规规定的，有权向以下相关部门投诉。
监督投诉机构名称：广州供电局资产管理部
监督投诉机构电话：020-87120056
监督投诉机构邮箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn
十、联系方式
招 标 人：广东电网有限责任公司广州供电局 招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司
地 址：广州市天河区天河南二路2号 地 址： 广州市天河区天河路178号
联 系 人：登录即可免费查看 联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看 电 话： 登录即可免费查看
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：谢建鑫
招标人或其招标代理机构名称：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】
2024年05月17日
（招标编号：CG2700022001730156）
一、招标条件
本招标项目2024-2025年广州供电局供电服务窗口运营、客服中心展示厅运营服务框架招标 （招标项目编号：CG2700022001730156），招标人为广东电网有限责任公司广州供电局，项目资金来自自筹资金，出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
（一）项目概述：标的1：2024-2025年广州供电局供电服务窗口运营费：为持续优化用电营商环境，打造人民更满意的供电服务门户，实现前台服务提质增效，将营业厅高频低值业务及驻点政府供电服务窗口以服务辅助业务外委的模式开展运营，通过引进更高质量的服务，为全省进一步提升核心业务能力，加快现代服务体系的落实落地先行探路。
标的2：2024-2025年广州供电局客服中心展示厅运营费：广州供电局客服中心智电未来展示厅于2018年建成投运。展示厅占地面积约468平方米，定位为“品牌形象传播平台、业务交流展示平台”，建成投运以来累计接待上级部门、系统内外单位来访交流过百次。智电未来展示厅荣获网公司授予“服务文化展厅（展馆）”称号，明确要求发挥好企业文化展厅的作用，充分展阵内容、丰富文化内涵、提升教育功能、开展文化交流，不断丰富企业文化传播的方式方法，营造深厚的文化氛围，为公司加快建成具有全球竞争力的世界一流企业创造文化条件。现引入专业厂家进行运营维护，主要对展示厅内设施进行保养、升级，软、硬件设备维护、修理，以保证展示厅的有效运作，打造广州供电局专于术业、精诚服务的品牌形象。
（二）招标范围：标的1：2024-2025年广州供电局供电服务窗口运营费：
该项目主要围绕广州供电局供电营业厅服务窗口及政务服务中心开展实施。
具体业务内容为：
1、供电服务营业窗口运营、自助服务引导、电网品牌宣传、营销宣传活动推广；
2、统筹电子服务渠道推广策划及实施；
3、网上营业厅、掌上营业厅、微信服务号、自助服务终端电子渠道的运营监控及故障反馈；
4、增值及新兴业务推广；
5、营业厅、政务服务中心渠道推广、服务引导及非核心业务的咨询、查询与办理。
此外，该项目中标单位还具有人力资源开发、人事管理、办公用品配备、工作服制作以及其他工作业务提升管理等作为本项目业务内容组成部分。供电服务营业厅窗口服务时间可根据南网公司的要求对外服务时间进行适当调整，在广州市的各区（市）的政府服务中心开设供电服务窗口，服务时间参照驻点的对外服务时间。
实施范围及人数需求：按一区一厅的原则在越秀区、海珠区、荔湾区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、南沙区、花都区、增城区、从化区营业厅以及标杆试点花城营业厅（Power体验馆）和政务服务中心的驻点供电服务窗口提供支撑服务。辅助外委人数合计约为77人，各厅进驻人数按前期测算每区每厅所需人数进行分配，服务团队进驻后按实际工作量可合理调配，能调配备不少于服务窗口人员的20%的人员作为项目的整体运营管理及应急服务，项目报价中需明确人工成本比例和管理费成本，其中人工成本不低于总成本的85%，项目需提供增值税发票。
标的2：2024-2025年广州供电局客服中心展示厅运营费：
本项目的主要工作内容为委托第三方对广州供电局客户服务中心智电未来展示厅进行日常运营维护服务，内容包括：
①为展示厅地板进行维护保养，包括地板清洗、上蜡、打磨。
②供电、照明、大屏幕、音响的维护；
③展示厅宣传设备、设施、互动设备、办公设备、宣传材料等软、硬件设备的日常维护、更新，耗品耗材更换，软件授权、维护、升级、更新等。
展厅设施：十个展区，各展区墙体装修、装饰。
展厅设备：工程投影机9套，电脑主机14台，音响9套，音箱16个，一体机4台，电视机8台，LED屏41平方米，通电玻璃4块。49寸拼接屏连拼接屏支架9套等。
展厅配套软件：各展区投影视频、投影融合软件9套、服务器控制联动程序编制3套等，人员要求、展区、设备、软件具体数据详见《附件-标的物清单》。
标的1、标的2注：本项目框架招标有效期至2025年12月31日。在采购合同2024年度有效期内，甲方完成2025年本项目（前述项目内容）成本储备，且不存在其他甲方认为不可持续合同的原因的情况下，采购合同有效期自动延续至2025年12月31日。如甲方不能完成2025年本项目（前述项目内容）的成本储备，或存在其他甲方认为不可持续合同的原因，则采购合同在2024年度届满后不再延续，框架采购期限提前终止。
（三）招标项目所在地区：广州。
（四）资格审查方式：资格后审。
（五）招标分类：框架招标。
（六）框架招标有效期及要求：自合同签订之日起至2025年12月31日。如本合同的履行期届满时下年度合同尚未签订，则本合同履行期限自动延长至下年度合同签订之日止，但延长期最长不得超过三个月。
（七）标的清单及分包情况如下：
| 序号 | 标的编码 | 标的 | 概算金额（万元） | 标包编码 | 标包号 | 标包名称 | 标包金额（万元） | 最高限价（万元） | 限价说明 | 服务期/工期 | 投标保证金（万元） | 是否开展网络安全审查 |
| 1 | CG2700022001730156001 | 标的1：2024-2025年广州供电局供电服务窗口运营费 | 1733.7399 | CG2700022001730156001001 | 1 | 标包1（供电服务窗口运营） | 1733.7399 | 1.客服人员综合费用（月单价）：12053.05元/人×月； 2.客服人员综合费用（日单价）：554.16元/人×日。 | / | 自合同签订之日起至2025年12月31日。 | / | 否 |
| 2 | CG2700022001730156002 | 标的2：2024-2025年广州供电局客服中心展示厅运营费 | 34.56 | CG2700022001730156002001 | 1 | 标包1（客服中心展示厅运营） | 34.56 | 单项限价 | / | 自合同签订之日起至2025年12月31日。 | / | 否 |
注：在合同有效期内，若南方电网公司或广东电网公司将本项目品类纳入公司集团采购范围的，招标人（甲方）有权解除本合同，提前终止本合同权利义务，并不承担违约责任。
三、投标人资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 投标人为中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其它组织，并提供登记设立的证明文件（如：营业执照或事业法人登记证或执业许可证等）。法人需具有独立承担民事责任和独立履行合同的能力；其他组织需具有独立履行合同的能力。 |
| 2 | 投标人不在中国南方电网有限责任公司黑名单或预警名单内（处理措施为不接受投标或市场禁入，且未解除的）。 |
| 3 | 投标人必须按照南方电网公司要求，在供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）上完成供应商登记注册，并通过审核。如为联合体投标，联合体各方均应在平台完成登记注册，并通过审核。系统关联的联合体成员名称应与投标文件保持一致。 |
| 专用资格要求 | ||
| 序号 | 内容 | 关联标的/标包/标段 |
| 1 | 不接受联合体投标。 | 标的1：2024-2025年广州供电局供电服务窗口运营费[标包1（供电服务窗口运营）] |
| 2 | 不接受联合体投标。 | 标的2：2024-2025年广州供电局客服中心展示厅运营费[标包1（客服中心展示厅运营）] |
四、招标文件的获取
（一）完成供应商登记
在本项目招标文件发售截止时间前完成南方电网公司供应链统一服务平台供应商登记（登录网址：www.bidding.csg.cn）（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），提交登记信息时请选择“广东电网有限责任公司”为审核单位，已完成本步骤的可忽略。供应商要为注册登记、审核预留足够的时间，由于自身原因无法及时获取招标文件的，后果由供应商自行承担。
（二）数字证书办理
在本项目投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书办理（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），已完成本步骤的可忽略。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。
（三）招标文件获取
凭系统账号、密码登陆供应链统一服务平台，确定要购买的项目、标的、标包，在系统下载加盖招标代理机构电子章的电子版招标文件。
（四）招标文件（电子文件）售价
招标文件售价0元。
（五）供应链统一服务平台发售招标文件时间
供应链统一服务平台发售招标文件时间：2024年05月17日18时00分00秒至2024年05月23日18时00分00秒。过期无法获取。
（六）供应商登记、供应链统一服务平台操作、数字证书办理咨询电话
供应商登记咨询电话：4008100100转1
供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
五、投标文件的递交
（一）投标文件递交方式
1.通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件，并以此为准。
2.本次招标采用全电子无纸化投标，投标人必须于规定的截标时间前按招标文件要求在南方电网公司供应链统一服务平台完成投标文件上传，无需再另行制作并递交纸质版投标文件及U 盘电子版投标文件。未按要求在南方电网公司供应链统一服务平台制作或上传投标文件的，造成的一切后果由投标人自行承担。
（二）投标文件递交时间、截止时间
供应链统一服务平台投标文件开始递交时间：2024年05月17日18时00分00秒，截止时间：2024年06月11日14时00分00秒。
（三）投标保证金
本项目不收取投标保证金。
（四）计算机硬件特征码审查要求
为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：
1.与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
2.与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
3.与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。
如投标文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标处罚。
六、开标时间及地点
（一）开标时间：2024年06月11日14时00分00秒
（二）地点：南方电网供应链统一服务平台
注意：本次招标采用在线开标，不设现场开标环节，同时不需要在开标前现场提交纸质版投标保函原件，投标人按规定扫描上传至系统后，将保函原件于投标截止时间前邮寄到指定地址（详见招标文件）。投标人可于开标结束后一小时内在南方电网供应链统一服务平台上查看项目解密情况，并完成系统确认，如逾期未确认则视为同意开标结果。
七、发布公告的媒介
本次招标采取公开招标方式，公告在“中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”发布。
八、其他公告内容
根据国家《网络安全审查办法》要求，经南方电网公司预判为需要向国家网络安全审查办公室申报网络安全审查的产品或服务，中标候选人/中标人有义务配合网络安全审查工作，所需申报材料应在接到招标人通知的3个工作日内提供，并不得利用提供产品和服务的便利条件非法获取用户数据、非法控制和操纵用户设备，无正当理由不得中断产品供应或必要的技术支持服务，产品和服务通过网络安全审查后方可确定中标人，未通过网络安全审查的取消中标资格。凡参与本次投标的投标人，视作承诺上述事项，中标候选人/中标人产品和服务因没有通过网络安全审查而造成的损失，自行承担相关责任与后果；中标候选人/中标人因未履行网络安全审查义务（包括不配合审查、故意隐瞒、提供虚假申报材料等）而造成招标人直接或间接损失的，招标人保留追究责任权利。如中标人的产品配件不满足网络安全审查要求，须免费完成相关配件的替换，并按照国家部委要求完成安全可靠测评工作及提供测评报告；如果未经过可靠测评或不能提供替代产品的，招标人有权终止合同。
九、监督部门
（一）投标人或其他利害关系人对本次采购过程中资格预审文件（如有）、招标文件、评标结果存在质疑、异议的，有权通过招标代理机构向招标人提出。
招标代理机构名称：南方电网供应链集团有限公司；
招标代理机构邮箱：nwwzeb1@csg.cn
（二）投标人或其他利害关系人认为本次采购活动中，不符合法律、行政法规规定的，有权向以下相关部门投诉。
监督投诉机构名称：广州供电局资产管理部
监督投诉机构电话：020-87120056
监督投诉机构邮箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn
十、联系方式
招 标 人：广东电网有限责任公司广州供电局 招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司
地 址：广州市天河区天河南二路2号 地 址： 广州市天河区天河路178号
联 系 人：登录即可免费查看 联 系 人：登录即可免费查看
电 话：登录即可免费查看 电 话： 登录即可免费查看
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：谢建鑫
招标人或其招标代理机构名称：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】
2024年05月17日
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